¿Que es la calidad?  La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, el cliente quedará satisfecho con el producto si esas caracterÃsticas se ajustan a lo que esperaba, es decir, a sus expectativas previas.Â
Para medir este concepto tan complicado me encontré este interesante artÃculo en MonografÃas acerca de las siete herramientas utilizadas:
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Diagramas de Causa-Efecto
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Planillas de Inspección
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Gráficos de Control
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Diagramas de Flujo
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Histogramas
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Gráficos de Pareto
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Diagramas de Dispersión
Pincha aquà para ver el enlace: http://www.monografias.com/trabajos11/contrest/contrest.shtml
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25 Junio 2007 - 3:53
GRACIAS ME SIRVI×O MUCHO TU TRABAJO.