Qui est la qualité ? La qualité un produit ou un service est la perception que le client a de de ce dernier, le client sera satisfait avec le produit si ces caractéristiques sont adaptées à à ce qu'il attendait, c'est-à-dire, à ses espoirs préalables.
Pour mesurer ce concept tellement compliqué je me suis trouvé cet article intéressant dans des Monographies sur les sept outils utilisés :
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Diagrammes d'cause-Effet
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Listes d'Inspection
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Graphiques de Contrôle
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Diagrammes de Flux
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Histogramas
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Graphiques de Pareto
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Diagrammes de Dispersion
Épine pour voir ici la liaison : http://www.monografias.com/trabajos11/contrest/contrest.shtml
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Un Commentaire to « les 7 outils pour la qualité »
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25 juin 2007 - 3:53
MERCI MOI SIRVI×O BEAUCOUP TON TRAVAIL.