Emprendedores/empresarios e informáticos solemos llevarnos bastante mal…a la hora de entendernos. Entrepreneurs / entrepreneurs and computer only been bad enough… when it comes to understanding. Las causas suelen ser varias y muchas veces parten por la escasa formación técnica de los que nos dedicamos a entender mercados, personas, competencia….etc. The causes are often multiple and often leave little for the technical training of those who dedicate ourselves to understand markets, competition…. Etc.

Ahora bien, ¿la culpa es siempre nuestra? But is it always our fault? o ¿es que los programadores no consiguen darnos lo que necesitamos?…No tengo una respuesta clara pero lo que si es cierto es que las nuevas tecnologías revolucionan el mercado y contribuyen a que los primeros que las utilizan saquen un poquito de ventaja, o mucha, en la carrera de los mercados. Or is that programmers fail to give us what we need?… I do not have a clear answer but what is certain is that if new technologies are revolutionising the market and contributing to the first to use them get a little advantage, or a lot , In the race markets.

Mientras encuentro una respuesta coherente os dejo un trocito de un  articulo del Wall Street Journal sobre las anécdotas ocurridas en las líneas de atención al cliente de varias empresas informáticas: While meeting a coherent response I leave with you a piece of an article in the Wall Street Journal on anecdotes occurred on the lines of customer service from several computer companies:

Operador del Centro de Atención al Cliente de …: Operations of the Customer Service Centre of…:
- Usuario: “Hola, ¿es el Servicio Técnico?” -- User: "Hello, how is the Technical Service?"
- Técnico: “Si, aquí es. -- Technician: "Yes, here it is. ¿En que puedo ayudarle?.” In what can I help you?. "
- Usuario: “El portavasos de mi PC se ha roto y como estoy todavía en garantía me gustaría que me lo sustituyeran. -- User: "The holder of my PC has been broken and as I am still under warranty I would like to see what I replaced. ¿Qué tengo que hacer?”. What should I do? ".
- Técnico:” Disculpe. -- Technician: "Excuse me. ¿Ha dicho “portavasos”? Has said "holder"?
- Usuario: “Si. -- User: "Yes. Esta incorporado a mi ordenador.” This added to my computer. "
- Técnico: “Perdóneme, si parezco un poco perdido pero es que lo estoy. -- Technician: "Excuse me, if you look a little lost but I am. ¿Recibió usted ese elemento como parte de una promoción u oferta?, ¿como consiguió ese “portavasos”?, ¿tiene alguna marca impresa?.” Did you receive this element as part of a promotion or offer?, How was that "holder", "Do you have any printed mark?."
- Usuario: “Pues venia con el ordenador. -- User: "Well, it came with the computer. No se nada de ninguna promoción y en el solo hay escrito “8X” There is nothing in any promotion and there is only writing "8X"
En ese momento el Técnico se vio obligado a tapar el micrófono de su teléfono porque no pudo contener un ataque de risa. At that time the Technical was forced to plug the microphone in your phone because it was unable to contain an attack of laughter. El usuario había estado usando como “portavasos” la plataforma extraible del CD-ROM. The user had been using as a "holder" platform removable CD-ROM. Y naturalmente había terminado por romperse. And naturally had finally broken.

Un técnico del servicio telefónico de Dell aconsejo a un usuario que volviera a introducir el disco en la unidad y cerrara la puerta. A technical telephone service Dell advise a user to re-enter the disc into the drive and shut the door. El cliente le pidió que esperara un momento, y se escucho como dejaba el teléfono sobre la mesa y se levantaba para cerrar la puerta de la habitación. The customer asked him to wait a moment and listen as the phone left on the table and rose to close the door of the room.

A otro cliente de AST se le pidió que enviara una copia de sus discos de arranque que producían problemas. At another client AST was asked to send a copy of his boot disks producing problems. Unos días más tarde el servicio técnico recibió una carta del cliente con unas magnificas fotocopias en color de los discos. A few days later the service received a letter from the client with magnificent colour photocopies of the records.

- Buenas tardes Western Digital - Soporte Técnico en que podemos ayudarle? -- Good afternoon Western Digital - Support we can help?
- Mi nombre es Jesús y tengo un disco duro Western Digital, tengo un mensaje en la pantalla y me gustaría saber quien es el “General Failure” y porqué carrizo está leyendo mi disco duro. -- My name is Jesus and I have a Western Digital hard drive, I have a message on the screen and I would like to know who is the "General Failure" and why reeds are reading my hard drive.