Entreprenants/chefs d'entreprise et informaticiens nous nous portons généralement assez mauvais… au moment de nous comprendre. Les causes sont généralement plusieurs et souvent partent par la faible formation technique de ceux que nous nous consacrons à comprendre des marchés, des personnes, concurrence….etc.

Or, la faute est toujours le nôtre ? o est que les programmeurs ne parviennent pas à donner de ce qu'avons-nous besoin ? … Je n'ai pas une réponse claire mais ce qui s'il est certain est que les nouvelles technologies révolutionnent le marché et contribuent à ce que les premiers qui les utilisent sortent peu de d'avantage, ou de beaucoup, dans la carrière des marchés.

Tandis que je trouve une réponse cohérente je vous laisse un petit morceau d'un  article de Wall Street Journal sur les anecdotes produites dans les lignes d'attention au client de plusieurs entreprises informatiques :

Opérateur du Centre d'Attention au Client de… :
- Utilisateur : « Hola, est-il le Service Technique ? »
- Technicien : « Si, il est ici. Dans lequel peux-je aider ?. »
- Utilisateur : « Celui portavasos de mon PC s'est cassé et comme je suis encore en garantie je m'aimerais que mo'ils le remplacent. Qu'est-ce que dois-je faire ? ».
- Technicien :  » Excusez. A dit « portavasos » ?
- Utilisateur : « Si. Est intégré ordinateur. »
- Technicien : « Perdóneme, si je parais un peu perdu mais est que je le suis. Avez-elle reçu cet élément comme une partie une promotion ou une offre ? , comme a obtenu celui-là « portavasos » ? , a-t-il une certaine marque imprimée ?. »
- Utilisateur : « Donc venia avec l'ordinateur. Non se rien d'aucune promotion et dans le seul ont écrit « 8X »
En ce moment le Technicien a été obligé de couvrir le microphone de son téléphone parce qu'il n'a pas pu contenir une attaque de rire. L'utilisateur avait utilisé comme « portavasos » la plate-forme extraible du CD-ROM. ET il avait naturellement terminé par se casser.

Un technicien du service téléphonique de Dell je conseille à un utilisateur qu'il introduise à nouveau le disque dans l'unité et ferme la porte. Le client lui a demandé d'attendre un moment, et je suis écouté comme il laissait le téléphone sur la table et il était levé pour fermer la porte de la chambre.

À un autre client de AST on lui a demandé d'envoyer une copie de ses disques de démarrage qui produisaient des problèmes. Des jours plus tard le service technique a reçu une lettre du client avec des photocopies superbes en couleur des disques.

- Bons après-midi Western Numérique - Support Technique dans lequel pouvons-nous aider ?
- Mon nom est Jesus et ai un disque dur Western Numérique, ai un message sur l'écran et je m'aimerais savoir celui qui est « le Général Failure » et parce que carrizo elle lit mon disque dur.

Actualización: No dejeis de leer el post de quotidiana…sin palabras…