¿Todos los clientes son buenos?
Esta es la pregunta que me hago después de tener una larga discusión con uno de nuestros clientes…conversación que se ha vuelto en un monologo cuando el cliente ha puesto sobre la mesa todas las barreras que anteponemos como empresa para evitarnos precisamente este tipo de discusiones…
Por desgracia y aunque cueste entenderlo hay clientes que no son los adecuados para nuestra empresa y para los que no debemos trabajar.
Como encargados de la administración de nuestra empresa tenemos que hacer frente a tres axiomas que definen el puesto que ocupamos: mercado, misión y trabajo. Estas tres partes de nuestro quehacer diario serán las que marquen las pautas para la selección del tipo de cliente con el que debemos trabajar.
¿Como detectar un cliente equivocado?
Realmente es complicado entender que es un cliente equivocado pero la definición de las premisas anteriores nos llevará a dar por sentado cual es el tipo de cliente que nos conviene y cual no.
El mercado no es más que la formulación de la necesidad del cliente, si tiene hambre pan o si tiene sed agua…
La misión forma parte del planteamiento que se haga de la empresa y de los objetivos de la misma. Si queremos convertirnos en un proveedor de pan tendremos que aprender como se hace, que necesitamos, donde lo compramos, …
Trabajo serÃa la puesta en marcha de las anteriores y la forma en la que unimos los recursos disponibles con los objetivos que nos proponemos…
Una vez hayamos definido aquello por lo que queremos que se conozca nuestra empresa habremos definido aquello por lo que no queremos que se conozca y con ello el tipo de cliente que no nos conviene…
¿Os parece adecuado mi planteamiento?
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2 Comentarios to “El cliente equivocado”
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20 Marzo 2007 - 12:24
Un enfoque muy interesante, Jesús. Yo en una ocasión, en mi blog, me hice una pregunta sobre el cliente: ¿existe el cliente estúpido? http://juansobejano.blogspot.com/2006/12/existe-el-cliente-estpido.html
Te invito a que te pases por mi blog (Blog de Gestión TurÃstica)
Desde ya estás entre mis blog leidos.
2 Febrero 2008 - 22:33
[…] pymes y autónomos hacen referencia a algo de lo que ya habÃamos hablado, los clientes equivocados. (ver […]