Tous les clients sont bons ?
Celle-ci est la question que je me fais après avoir eu une longue discussion avec un de nos clients… conversation qui s'est retournée dans un monologue quand le client a mis sur la table toutes les barrières que nous antéposons comme entreprise pour s'éviter précisément ce type de discussions…
Par malheur et même s'il coûte comprendre lui il y a des clients qui ne sont pas adéquats pour notre entreprise et pour lesquels ne devons pas travailler.
Comme représentants de l'administration de notre entreprise nous devons faire face à trois axiomes qui définissent le poste que nous occupons : marché, mission et travail. Ces trois parties de notre travail quotidien seront celles qui marquent les règles pour la sélection du type de client avec lequel nous devons travailler.
Comme détecter un client erroné ?
Il est réellement compliqué comprendre que c'est un client erroné mais la définition des prémisses précédentes nous considérera en comme convenu quel est le type de client qui nous convient et quel non.
Le marché ce n'est pas plus que la formulation de la nécessité du client, s'il a faim pain ou s'il a soif eau…
La mission manière part de l'approche qui est faite de l'entreprise et des objectifs de de cette dernière. Si nous voulons se transformer un fournisseur de pain nous devrons apprendre comme on fait, que nous avons besoin, où nous l'achetons,…
Travail ce serait la mise en marche de de ce qui est précédentes et la manière dans laquelle nous unissons les ressources disponibles avec les objectifs que nous nous proposons…
Une fois que nous aurons défini cela ce pourquoi nous voulons qu'on connaisse notre entreprise nous aurons défini cela ce pourquoi nous ne voulons pas qu'on connaisse et de cette façon le type de client qui ne nous convient pas…
Mon approche paraît adéquate ?
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2 Commentaires to « le client erroné »
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20 mars 2007 - 12:24
Une analyse très intéressante, Jesus. Yo en una ocasión, en mi blog, me hice una pregunta sobre el cliente: ¿existe el cliente estúpido? http://juansobejano.blogspot.com/2006/12/existe-el-cliente-estpido.html
Te invito a que te pases por mi blog (Blog de Gestión Turística)
Desde ya estás entre mis blog leidos.
2 Febrero 2008 - 22:33
[…] pymes y autónomos hacen referencia a algo de lo que ya habíamos hablado, los clientes equivocados. (ver […]