Moisés Bargués Asturias es schlägt eine Reflexion zu uns an vor Zufriedenheit von den Klienten in seinem Pfosten: “ Kleine große Ideen zu fidelizar zu unseren Klienten“

Die eigenartige Sache des Pfostens ist ausgezeichnete Daten bezüglich der Unzufriedenheit von unseren Klienten und wem wir würden betrachten müssen:

• 92% von insatisfechos Klienten geht nicht zurück zu unserer Fabrik (falls sie eine andere Wahl hat) und am wichtigsten, wenn sie nicht mehr erscheint, wissen wir nicht, daß sie sie motiviert hat.
• 95% der insatisfechos Klienten normalerweise beschweren sich nicht durch schlecht gedient einfach gehen sie zur Konkurrenz weg. Einerseits 93% der Klienten deren Beanstandungen schnell und von der verwendbaren Formrückkehr zur Fabrik behandelt worden sind.
• Ein Klient insatisfecho erklärt einem Durchschnitt von 12 Leuten seine schlechten Erfahrungen, betrachtend, daß immer mehr das Leutegebrauch Internet, zum in der Gruppe in Verbindung zu stehen diese Zahl mit 6 multipliziert werden kann.
• Wenn wir das betrachten sich zu verfangen, kostet ein neuer Klient 5mal mehr als zu behalten zu bereits vorhandenen können wir offenbar, es, sie zu behandeln gibt.
• Wenn so viele Fabriken solche Dienstleistungen anbieten, die Qualität auf Uhr es ist die einzige Variable, die zu uns von der Konkurrenz unterscheiden kann.
• Die meisten Klienten der Fabrik sie werden geordnet, um wenig mehr zu zahlen gegen einen besseren Service.
  Die Fabriken mit fidelizados Klienten erhöhen den Nutzen, verringern die Kosten und erhöhen die Produktivität der Angestellten.
• Die Fabriken sie verlieren vom Durchschnitt jedes Jahr zwischen 10 und einem 18% von seinen Klienten im Allgemeinen wegen eines unzulänglichen Services.
• Die Fabriken, die zugetroffen haben wirkungsvolle Programme von fidelización und von der Qualität auf Uhr sie haben seinen Nutzen zwischen 15 und einem 24% erhöht.

Die Daten werden im Management der Fabriken fokussiert, ist Moisés Professor und Experte im Management der Fabriken der Träger es Markierung, aber sie sind möglich gut, um angewendetes alles zu sein diese die wir einweihten den Sektordienstleistungen.

Controlais die Zufriedenheit Ihrer Klienten?