Moisés Bargués Asturias het stelt een bezinning aan ons voor tevredenheid van de cliënten in zijn post: “ Kleine grote ideeën aan fidelizar aan onze cliënten“

Het eigenaardige ding van post is uitstekende gegevens over de ontevredenheid van onze cliënten en wie wij zouden moeten overwegen:

• 92% van insatisfechoscliënten zal niet terugkeren aan onze fabriek (voor het geval dat het een andere keus) heeft en het belangrijkst, als het geen meer lijkt zullen wij weten niet dat het het heeft gemotiveerd.
• 95% van de insatisfechoscliënten klagen niet gewoonlijk door slecht gediend, eenvoudig gaan zij naar de concurrentie weg. Enerzijds, keren 93% van de cliënten de van wie klachten snel zijn behandeld en van geschikte vorm aan de fabriek terug.
• Een cliëntinsatisfecho vertelt zijn slechte ervaringen aan een gemiddelde van 12 mensen, van mening zijnd dat more and more mensen Internet om in groep gebruiken te communiceren kan dit aantal met 6 worden vermenigvuldigd.
• Als wij dat van mening zijn om een nieuwe cliëntkosten te vangen 5 keer meer dan om te behouden aan de reeds bestaande zullen wij duidelijk weten hoe er hen te behandelen zijn.
• Met zo vele fabrieken die dergelijke diensten aanbieden, de kwaliteit op horloge het is de enige variabele die aan ons van de concurrentie kan onderscheiden.
• De meeste cliënten van de fabriek zij worden geschikt om een weinig meer te betalen in ruil voor de betere dienst.
  De fabrieken met fidelizadoscliënten verhogen de voordelen, drukken de kosten en verhogen de productiviteit van de werknemers.
• De fabrieken zij verliezen van gemiddelde elk jaar tussen 10 en een 18% van zijn cliënten over het algemeen wegens de ontoereikende dienst.
• De fabrieken die van toepassing zijn geweest efficiënte programma's van fidelización en van kwaliteit op horloge zij hebben zijn voordelen tussen 15 en een 24% verhoogd.

De gegevens worden geconcentreerd in het beheer van fabrieken, is Moisés professor en deskundige in beheer van fabrieken van voertuigen het die merkt, maar zij zijn mogelijk goed om die allemaal worden toegepast die wij aan de sectordiensten wijdden.

Controlais de tevredenheid van uw cliënten?