La fidelidad de los clientes, en los tiempos que corren, se ha convertido en algo así como la búsqueda del santo grial. Tener a un cliente satisfecho cuesta mucho menos que ganar uno nuevo y es más rentable…
Ahora bien, ¿Cuáles son los factores que afectan a su fidelidad?
En temas de periodismo me encuentre esta breve serie de factores para la fidelidad en torno a la comunicación:
- Comunicación: Ser capaz de transmitir de una forma sencilla y coherente con nuestra propuesta comercial es parte fundamental para mantener la fidelidad de un cliente.
- Actitud: El cliente debe ser el pilar de nuestra oferta y sobre el que se va a fundamentar nuestro concepto de negocio por ello es fundamental estar predispuesto a convertirlo en el eje de nuestra estrategia y a satisfacer sus necesidades.
- Conocimiento: De las necesidades de los clientes así como de la solución posible que le ofreceremos a nuestros clientes.
- Integridad y Honestidad: Es la base de toda relación y sin ella lo anterior no sirve…
