La fidelidad de los clientes , en los tiempos que corren, se ha convertido en algo así como la búsqueda del The customer loyalty, in the times, has become something like the quest for santo grial Holy Grail . Tener a un cliente satisfecho cuesta mucho menos que ganar uno nuevo y es más rentable… To have a satisfied customer costs much less than winning a new one and is more profitable…

Ahora bien, ¿Cuáles son los However, What are the factores factors que afectan a su fidelidad? affecting their loyalty?

En In temas de periodismo issues of journalism me encuentre esta breve serie de factores para la fidelidad en torno a la comunicación: I find this brief series of factors for loyalty around communication:

1. Comunicación Communication : : Ser To be capaz de capable of transmitir transmit de una forma in a way sencilla simple y coherente con nuestra propuesta comercial es parte fundamental para mantener la fidelidad de un cliente. and consistent with our business proposition is a fundamental part to maintain the loyalty of a client.
2. Actitud: El cliente debe ser el pilar de nuestra oferta y sobre el que se va a fundamentar nuestro concepto de negocio por ello es fundamental estar predispuesto a convertirlo en el eje de nuestra estrategia ya satisfacer sus necesidades. Attitude: The client must be the mainstay of our offer and that will underpin our business concept is essential therefore be predisposed to become the backbone of our strategy and meet their needs.
3. Conocimiento: De las necesidades de los clientes así como de la solución posible que le ofreceremos a nuestros clientes. Knowledge: From the clients' needs as well as the possible solution that we offer to our customers.
4. Integridad y Honestidad: Es la base de toda relación y sin ella lo anterior no sirve… Integrity and honesty: It is the foundation of any relationship and without it does not serve the above…

¿Consideras que tus clientes son fieles? Do you think that your customers are loyal?