Μερικές φορές οι στόχοι που χαρακτηρίσαμε στην επιχείρησή μας έρχονται σε αντίθεση με με έναν από τους κύριους λόγους του ίδιου… να βοηθήσουν οι πελάτες μας.

blog κτενισμένου Felix Είμαι ανατολική ιστορία:

Η περίπτωση είναι ένα από ένα κορίτσι 13 ετών, που προέρχονται από μια φτωχή κωμόπολη, φθάνει στη μεγάλη πόλη σε αναζήτηση ένα αγόρι 8 ετών που έχει ταξιδεψει με την ιδέα να εργαστεί για να βοηθήσει να πληρώσει τα χρέη που συμβάλλονται από την άρρωστη μητέρα του.

Το αγόρι δεν έχει τον πατέρα και έχει εγκαταλείψει το σχολείο για να εργαστεί. Το κορίτσι που ψάχνει σε τον είναι ο δάσκαλός της ακόμα είναι κορίτσι επειδή ο δήμαρχος της πόλης του δεν έχει βρεί στην οποία θέλει να εργαστεί του καθηγητή από έτσι λίγη αμοιβή.

Το αγόρι ο ίδιος έχει χάσει στην τίποτα άλλο λεωφορείο-σταθμών για να φθάσει και ασαφής από την πόλη για τρεις ημέρες. Το κορίτσι ψάχνει χωρίς επιτυχία όλων των πιθανών μορφών, είναι αρκετές νύχτες χωρίς ύπνο ούτε να φάει έπειτα δεν έχει τα χρήματα, έως ότου δείχνει ένα πρόσωπο σε τον ότι μπορεί να προσπαθήσει να βάλει μια ανακοίνωση στην τηλεόραση.

Πρόσωπο στην τηλεοπτική επιχείρηση και εξηγεί το πρόβλημά της στον αστυνόμο της πόρτας, η οποία λέει σε τον ότι χωρίς μια πιστοποίηση δεν μπορεί να τον επιτρέψει στο βήμα. Μετά από διάφορα putsches, η γυναίκα δείχνει σε τον ότι μόνο θα μπορούσε να λύσει το πρόβλημά της εάν μίλησε με το διευθυντή, αλλά ποιος δεν μπορεί έπειτα να τον δει αυτή δεν έχει την πιστοποίηση που εισάγει. Λέει σε τον ότι κάποιος φεύγει και ότι δεν ενοχλεί περισσότερων. Οι νεολαίες καθυστερούν στην πόρτα της επιχείρησης κατά τη διάρκεια δύο ημερών, που ρωτά όλη μια που εισάγεται ή φεύγει εάν είναι ο διευθυντής.

Ο διευθυντής ανακαλύπτει την περίπτωση από έναν άλλο υπάλληλο και κάνει την κλήση στη γυναίκα της πόρτας, η οποία εξηγεί σε τον ότι δεν το έχει αφήσει να εισαγάγει την ακριβή εκπλήρωση των κανόνων της εργασίας του, και ότι κατά την άποψή της το κορίτσι είναι τρελλό. Ο διευθυντής αυτός συνομιλία αυτή που είναι πιό τρελλή, ένα κορίτσι ότι ψάχνει απελπισμένα ένα άλλο χαμένο αγόρι ή μια γυναίκα που επιτρέπει ότι ένα κορίτσι περνά δύο ημέρες και μια νύχτα στην πόρτα της επιχείρησης.

Έτσι και ως σχόλια Felix, φαίνεται σαφής ότι το πρόσωπο θα έπρεπε να ξέρει σαφώς πότε είναι απαραίτητο να ληφθούν οι αποφάσεις και να περάσει πέρα από τις οδηγίες και τους κανόνες για να κάνει κάτι περισσότερο από για να είναι αυστηρό αξιόπιστος…

Η ερώτησή μου είναι εκείνος ο στόχος πρέπει να χαρακτηρίσουμε τους υπαλλήλους μας; Οι κανόνες στις επιχειρήσεις δημιουργούνται με σκοπό το χαρακτηρισμό προτύπων με ορισμένους στόχους αλλά ο αρχικός στόχος είναι να ικανοποιήσουν οι πελάτες έπειτα που δεν γινόμαστε λίγο τρελλοί;

Siempre son necesarias normas de conducta y de actuación ya que harán que nuestra empresa mantenga una forma de actuar uniforme pero si estas normas coartan el objetivo principal deberíamos dejar claro que no sirven.

El colmo de los colmos es lo que nos cuenta Felix acerca de un caso dramático en el que un operario de una compañía eléctrica cortó la luz de una casa por impago del recibo. El problema es que la dueña era una mujer conectada a un aparato médico eléctrico que la mantenía con vida…todo ello a pesar de que le habían rogado encarecidamente que no lo hiciera y que le habían explicado las consecuencias de su acción.

La mujer murió, pero él operario cumplió escrupulosamente las instrucciones que le habían dado…

Via: Felix Peinado

¿Que objetivos marcáis en vuestra empresa? ¿No estarán en contra del objetivo principal?