Parfois les objectifs que nous marquons dans notre entreprise sont contredits avec une des principales raisons de d'être de de cette dernière… d'aider à nos clients.

Dans le blog de Felix Peigné je me trouve cette histoire :

Le cas est celui d'un enfant de 13 années, d'un peuple pauvre, arrive à la grande ville à la recherche d'un enfant de 8 années qui a voyagé avec l'idée de travailler pour aider à payer les dettes contracter par sa mère malade.

L'enfant n'a pas père et a abandonné l'école pour travailler. L'enfant qu'il lui cherche est son enseignant ; c'est encore un enfant parce que le maire de son peuple n'a trouvé personne qui veut travailler de professeur par tellement peu salaire.

L'enfant a été perdu dans la gare d'autobus juste après avoir arrivé et vague par la ville depuis trois jours. L'enfant cherche sans succès de toutes les manières possibles, plusieurs depuis nuits sans dormir ni mange parce qu'il n'a pas de l'argent, jusqu'à ce qu'une personne lui indique qu'elle peut essayer de mettre une annonce en télévision.

Elle se personne dans l'entreprise de télévision et explique son problème à l'appariteur de la porte, celui qui lui dit que sans une accréditation il ne peut pas lui permettre le pas. Après plusieurs intentonas, la femme lui indique qu'elle pourrait seulement résoudre son problème s'il parlait avec le directeur, mais qu'il ne peut pas lui voir parce qu'il n'a pas une accréditation pour entrer. Il lui dit que se Marche et qu'elle il ne tracasse pas par plus. L'enfant attend dans la porte de l'entreprise pendant deux jours, en demandant à tout celui qu'il entre ou sale s'il est le directeur.

Le directeur s'informe du cas par un autre employé et fait appeler à la femme de la porte, celui qui lui explique qu'elle ne lui a pas laissé entrer en accomplissement strict des normes de son travail, et qu'à son avis l'enfant est fou. Le directeur le répond que qui est plus folle, un enfant qui cherche désespérément à un autre enfant perdu ou une femme qu'il consent qu'un enfant passe deux jours et une nuit dans la porte de l'entreprise.

Comme il commente Felix, il paraît clair que la personne devrait être sûr quand il sera nécessaire prendre des décisions et de passer au-dessus de directives et de normes pour faire un peu plus qu'il être un strict fiable…

Ma question est qu'objectifs devons-nous marquer à nos employés ? Les normes dans les entreprises sont crues afin de marquer un standard avec certains objectifs mais si l'objectif principal est de satisfaire aux clients alors ne retournons-nous pas un peu fous ?

Siempre son necesarias normas de conducta y de actuación ya que harán que nuestra empresa mantenga una forma de actuar uniforme pero si estas normas coartan el objetivo principal deberíamos dejar claro que no sirven.

El colmo de los colmos es lo que nos cuenta Felix acerca de un caso dramático en el que un operario de una compañía eléctrica cortó la luz de una casa por impago del recibo. El problema es que la dueña era una mujer conectada a un aparato médico eléctrico que la mantenía con vida…todo ello a pesar de que le habían rogado encarecidamente que no lo hiciera y que le habían explicado las consecuencias de su acción.

La mujer murió, pero él operario cumplió escrupulosamente las instrucciones que le habían dado…

Via: Felix Peinado

¿Que objetivos marcáis en vuestra empresa? ¿No estarán en contra del objetivo principal?