Atención al cliente

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 atencion cliente - apu¿Qué entendemos por atención al cliente?

Drucker decía que la primera tarea de la empresa es generar clientes…y por supuesto, mantenerlos por lo que atender a un cliente debe ser mucho más que expender productos o servicios. (Que no estoy en contra del vending…más bien lo contrario)

Acertar como empresa depende de varias combinaciones con un único premio final, dar con el cliente y sus deseos. Entendiendo esto debemos ver como la atención al cliente se convierte en l oxigeno que nuestra empresa necesita para seguir sobreviviendo.

Una atención defectuosa sería como inhalar humo en hora punta y con un atasco descomunal, inhumano!! Y por supuesto terminaríamos tosiendo…Causas de atasco, o de una mala atención, podríamos citar:

  • Falta profesionalidad
  • Automatismos
  • Errores
  • Mala educación

¿Cómo solventamos estos errores de atención?
Principalmente tratando de exponer de forma clara, a nuestros empleados, los objetivos de la empresa: “Conseguir clientes, ayudar a los clientes, satisfacer a los clientes, asesorar a los clientes…”en definitiva entendiendo que es lo que podemos y debemos hacer para que nuestros clientes sean y continúen siendo eso, clientes…

¿Te apetece comentarnos algunos consejos sobre atención al cliente?

3 Responses to “Atención al cliente”

  1. 1
    » Atención al cliente Contactel: Tu Asistente Personal Says:

    [...] Via apuntesgestion [...]

  2. 2
    El poder de una queja en la sociedad 2.0 o de cómo Nielsen tiene que lidiar con un marroncito por no escuchar… Says:

    [...] el mundo offline los clientes no suelen quejarse, no sirve de nada, en el mundo online quejarse es avisar a tus redes para que no [...]

  3. 3
    Fanny Moncada Says:

    Es muy importante esta información, les encarezco enviarme estos conocimientos a mi e mail.

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