¿Qué entendemos por atención al cliente? What do we mean by customer?

Drucker decía que la primera tarea de la empresa es generar clientes…y por supuesto, mantenerlos por lo que atender a un cliente debe ser mucho más que expender productos o servicios. Drucker said that the first task of the company is to generate customers… and of course, keep it respond to a client must be more than just sell products or services. (Que no estoy en contra del vending…más bien lo contrario) (That I am not against the vending… rather the opposite)

Acertar como empresa depende de varias combinaciones con un único premio final, dar con el cliente y sus deseos. Acertar as a company depends on various combinations with a single ultimate prize, given to the client and their desires. Entendiendo esto debemos ver como la atención al cliente se convierte en l oxigeno que nuestra empresa necesita para seguir sobreviviendo. Understanding this we must see how the customer becomes l oxygen that our business needs to continue to survive.

Una atención defectuosa sería como inhalar humo en hora punta y con un atasco descomunal, inhumano!! A defective attention would be like inhaling smoke in rush hour traffic jam and a huge, inhuman! Y por supuesto terminaríamos tosiendo…Causas de atasco, o de una mala atención, podríamos citar: And of course end up coughing… Causes jam, or a bad care, we could quote:

• Falta profesionalidad Lack professionalism
• Automatismos Automatism
• Errores Mistakes
• Mala educación Poor education

¿Cómo solventamos estos errores de atención? How these errors solventamos care?
Principalmente tratando de exponer de forma clara, a nuestros empleados, los objetivos de la empresa: “Conseguir clientes, ayudar a los clientes, satisfacer a los clientes, asesorar a los clientes…”en definitiva entendiendo que es lo que podemos y debemos hacer para que nuestros clientes sean y continúen siendo eso, clientes… Mainly trying to explain in a clear, our employees, the goals of the company: "Get clients, helping customers, satisfy customers, advising clients…" finally understood what we can and must do to our customers are and continue to be that, customers…

¿Te apetece comentarnos algunos consejos sobre atención al cliente? Would you like to tell us some tips on customer service?