Qu'est-ce que comprenons par attention au client ?
Drucker disait que la première tâche de l'entreprise est de produire des clients… et évidemment, les maintenir ce pourquoi s'occuper à un client elle doit être beaucoup plus que expender des produits ou des services. (Que je ne suis pas contre le vending… plutôt le contraire)
Trouver comme entreprise dépend de plusieurs combinaisons avec un seul prix final, donner avec le client et ses désirs. En comprenant ceci nous devons voir comme l'attention au client se transforme en l oxygène que notre entreprise a besoin pour continuer à survivre.
Une attention défectueuse serait comme inhaler de la fumée en heure pointe et avec un obstacle extraordinaire, inhumain ! ! ET nous terminerions évidemment en tosiendo… des Causes d'obstacle, ou d'une mauvaise attention, nous pourrions citer :
- Manque professionnalisme
- Automatismes
- Erreurs
- Mauvaise éducation
Comment résolvons-nous ces erreurs d'attention ?
Principalement en essayant d'exposer de manière claire, à nos employés, les objectifs de l'entreprise : « Obtenir des clients, aider aux clients, satisfaire aux clients, conseiller aux clients… » en définitive en comprenant ce que nous pouvons et devons faire pour que nos clients soient et continúen en étant cela, clients…
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