¿Qué entendemos por atención al cliente? What do we mean by customer?

Drucker decía que la primera tarea de la empresa es generar clientes…y por supuesto, mantenerlos por lo que atender a un cliente debe ser mucho más que expender productos o servicios. Drucker said that the first task of the company is to generate customers… and of course, keep it respond to a client must be more than just sell products or services. (Que no estoy en contra del vending…más bien lo contrario) (That I am not against the vending… rather the opposite)

Acertar como empresa depende de varias combinaciones con un único premio final, dar con el cliente y sus deseos. Acertar as a company depends on various combinations with a single ultimate prize, given to the client and their desires. Entendiendo esto debemos ver como la atención al cliente se convierte en l oxigeno que nuestra empresa necesita para seguir sobreviviendo. Understanding this we must see how the customer becomes l oxygen that our business needs to continue to survive.

Leer más » Read more »

La definición de The definition of objetivos Goals es uno de los pilares en los que se apoya nuestra estrategia Is one of the pillars that supported our strategy empresarial Business . Una definición errónea puede hacernos perder tiempo, clientes, dinero e incluso llevarnos a la ruina empresarial. A definition can make erroneous wasting time, customers, money and even lead to ruin business.

Si tenemos en cuenta que “un objetivo no es más que la expresión de un deseo mediante acciones concretas para conseguirlo” entonces ¿Cómo debemos definir los objetivos? If we bear in mind that "one objective is not merely an expression of a desire by concrete actions to achieve" How should we then define the objectives?

• Claros: Deben ser claros y concretos sin dar pie a libres interpretaciones. Claros: Must be clear and specific without giving rise to free interpretations.
• Medibles: Formulados de manera que su resultado sea tangible Measurable: Formulated so that the result is tangible
• Observables: Que se puedan observar, que se refieran a cosas reales. Observables: That can be observed, which refer to real things.

El concepto de objetivo guarda especial interés en el ámbito empresarial debido a que es una parte esencial en la formulación estratégica…pero ¿Qué es un objetivo?

“Objetivo no es más que la expresión de un deseo mediante acciones concretas para conseguirlo”. Por ello un objetivo sirve para: "Target is not merely an expression of a desire by concrete actions to achieve it." Therefore an objective serves to:

• Formular concreta y objetivamente resultados Develop specific and objectively results
• Planificar acciones Planning actions
• Orientar procesos Align processes
• Medir resultados Measuring results

¿Cómo conceptualizáis los objetivos? How conceptualizáis goals?

“La perfección es uno de los principales enemigos de la productividad.” Lo digo yo… "Perfection is a major enemy of productivity." What I say…

Puede parecer una aberración afirmarlo pero en el fondo de nuestros pensamientos lo sabemos…no afirmo que la perfección no sea buena, es imprescindible, pero la mala perfección es la causa de muchos retrasos en nuestros trabajos. It may seem an aberration but affirm it at the bottom of our minds we know… not claiming that perfection is not good, it is imperative, but the bad perfection is the cause of many delays in our work.

Hace tiempo comentaba en un post que empezaba así …”Cuantas veces hemos retrasado proyectos en pos de conseguir una mejor imagen, unos números reales, un estudio más fidedigno…y una retahíla más de excusas que nos auto convencen paralizando el desarrollo del proyecto…se sincero, cuantas veces??” Long commented in a post that began… "How many times have delayed projects towards a better image, some real numbers, a more reliable… and a litany of excuses that we are more convinced by paralyzing car development project was… honest, how many times? "

Leer más » Read more »

¿Cómo conseguimos más clientes?, ¿Cómo captamos la atención de más clientes?, ¿Cómo mejoramos nuestra masa crítica? How do we get more customers? How captures the attention of more customers, "How can we enhance our critical mass?

Los especialistas de Specialists marketing Marketing y ventas nos And sales us aconsejarían Advise diversas Various técnicas Techniques y estando tan And being so de moda Fashion el networking ( Networking ( hacer contactos Make contacts )este sería su primer consejo. ), This would be his first council. Ahora bien ¿Quiénes son tus clientes?, ¿Qué es lo que compran?, ¿Cómo compran?, ¿Quién lo usa? Son preguntas necesarias para entender como vamos a tratar de conquistarlos. However Who are your customers, what do they buy it? How buy? Who uses it? These are questions needed to understand how we are going to try to conquistarlos.

Algunas técnicas que podemos Some techniques that can utilizar Use para conseguir más clientes: To get more customers:

1. Mailing: Hacer un mailing supone mucho más que preparar un folleto atractivo y enviarlo, al menos si queremos sacarle partido. Mailing: Make a mailing involves much more than just preparing a brochure and send attractive, at least if we want to take advantage.
   En primer lugar discriminaríamos el perfil de cliente al que haremos el envío, no es lo mismo hacer envíos para consumidor final que para empresas. First discriminaríamos the customer profile to which we will dispatch, is not the same shipping for that to the ultimate consumer businesses.
   Después adaptaríamos el código de lenguaje y el estilo del folleto a su registro y por último…bueno sería lo primero…prepararíamos el mensaje. After adaptaríamos code language and style of the brochure to recording and finally… good to be the first thing… prepararíamos the message.
   No soy el más indicado para hablar de todas las técnicas que podríamos utilizar para captar su atención pero, lo que si puedo decir, es que la sinceridad y objetividad sobre lo que hacéis o solucionáis es la mejor de todas las técnicas de ventas. Leer más » Read more »

Que si el salón, que si la cocina, que si los baños, que si el dormitorio… si os habéis embarcado en la aventura de tener casa propia…(sabiendo que la mayoría no lo hace hasta los 34 años…) seguro que os habéis llevado más de un apuro. Que si el salón, que si la cocina, que si los baños, que si el dormitorio… si os habéis embarcado en la aventura de tener casa propia…(sabiendo que la mayoría no lo hace hasta los 34 años…) seguro que os habéis carried over one rush.

Ikeando es nuestro blog sobre las experiencias Ikea…un gigante de la decoración y el ahorro y una solución para los que vivimos el mundo desde la óptica del estilo. Ikeando is our blog on the experiences of a giant Ikea… decoration and savings and a solution for those of us who live the world from the perspective of style.

Enlace: Link: Ikeando

Marcar los objetivos de nuestra Marking the objectives of our empresa Company es una de las tareas más complicadas, difíciles y arriesgadas de llevar a cabo. Is one of the most complicated, difficult and risky to carry out. Debemos tener en cuenta que es lo que vamos hacer y, sobre todo, entender que es lo que no vamos hacer… We must bear in mind that is what we are going to do and, above all, understand what is not going to…

¿Cuál es nuestro primer What is our first objetivo Goal ? ?

En condiciones en las que es imposible mejorar los recursos de los que disponemos (personal, tiempo y dinero) lo principal es definir objetivamente hacia donde queremos caminar. In conditions where it is impossible to improve the resources at our disposal (personnel, time and money) the main thing is to objectively define where we want to walk. ¿Qué queremos hacer? What do we do? ¿Qué queremos ser? What we want to be? Una vez hecho esto podremos marcar las acciones para conseguirlo, nuestros objetivos. Once this is done we can mark the actions to achieve our goals.

Leer más » Read more »

A veces los objetivos que marcamos en nuestra empresa se contradicen con una de las principales razones de ser de la misma…ayudar a nuestros clientes. Sometimes the goals that mark in our company are in contradiction with one of the main justifications for the same… help our customers.

En el In the blog de Felix Peinado Felix blog Peinado me encuentro este relato: I find this story:

El caso es el de una niña de 13 años, procedente de un pueblo pobre, llega a la gran ciudad en busca de un niño de 8 años que ha viajado con la idea de trabajar para ayudar a pagar las deudas contraídas por su madre enferma.

El niño no tiene padre y ha abandonado la escuela para trabajar. The child has no father and had dropped out of school to work. La niña que le busca es su maestra; aún es una niña porque el alcalde de su pueblo no ha encontrado a nadie que quiera trabajar de profesor por tan poco salario. The girl who was looking for his teacher; still is a girl because the mayor of his town has not found anyone who wants to work for as little teacher salary.

El niño se ha perdido en la estación de autobuses nada más llegar y vaga por la ciudad desde hace tres días. The child has been lost in the bus station on arrival and roams the city from three days ago. La niña busca sin éxito de todas las formas posibles, lleva varias noches sin dormir ni comer pues no tiene dinero, hasta que una persona le indica que puede intentar poner un anuncio en televisión. The girl looking unsuccessfully in every possible way, it takes several nights without sleep or eat because they do not have money, until someone tells you that you can try to put an advertisement on television. Leer más » Read more »

Via el cuaderno Moix The notebook Moix me encuentro los I find the 10 mandamientos a la The commandments hora Hour de sentarnos en una negociación: To sit in a negotiation:

1. Jamás negociarás contigo mismo. Never negociarás with yourself.
2. Tu juego y tus triunfos irás mostrando uno a uno. Your game and your triumphs you will appear one by one.
3. Controlarás perfectamente tu táctica y tus nervios. Perfectly will control your tactics and your nerves.
4. Observarás sagazmente lo que no se dice pero se da a entender. Sagazmente notice what is not said but implied.
5. Siempre serás consciente de tus movimientos. Whenever you are aware of your movements.
6. Colorearás creativamente Creatively de azul las naranjas. Blue oranges.
7. Convertirás al tiempo en tu mejor aliado. Convertirás while in your best ally.
8. Jamás ganarás basándote en la derrota del otro. Never you win based on the defeat of another.
9. En el placer del juego encontrarás nuevos recursos. The pleasure of the game you will find new resources.
10. Constantemente te guiarás por el futuro de la relación activa. Consistently guiarás you for the future of the relationship.

Via: Cuaderno de Moix Notebook Moix

¿Queréis dejarnos vuestros consejos para Do you want to leave your advice negociar mejor Negotiate better ? ?

No caer en los errores más habituales a la hora de pedir trabajo nos hará ganar unos puntos ante la nueva empresa y ante el entrevistador. Do not fall into the common errors in the work we will seek to win some points before the new company and to the interviewer.

Fer-Martin nos da 10 sugerencias para evitarlos: Gives 10 tips for avoiding them:

1. Corrección: Hablar a tu entrevistador como a tus amigos no es lo más adecuado, se correcto. Correction: Talk to your interviewer as friends is not the most appropriate, it is correct.
2. Problemas: Si tienes problemas tu solicitud de empleo no es el mejor sitio para contarlos. Problems: If you are having trouble applying for jobs is not the best place to count. Lo único que dice de ti, contar el problemas personales, es que probablemente vas a dar muchos más en el futuro. The only thing you said, counting personal problems, which is probably going to take many more in the future.
3. Mostrar ilusión: Si no eres capaz de demostrar ilusión por el nuevo proyecto la empresa pensará que no es lo que estás buscando y esto va a jugará en tu contra. Show illusion: If you are unable to demonstrate enthusiasm for the proposed new company will think it is not what you are looking for and this is going to play against you.
4. Proactividad: Una persona que pueda sugerir nuevas maneras de generar dinero, siempre será bienvenida. Proactivity: Someone who can suggest new ways of making money, is always welcome. Sugiere mejoras. He suggested improvements. Sugiere alternativas. He suggested alternatives. Esto demostrará que vas a ser una persona que resuelve problemas y aporta soluciones. This will demonstrate that you are going to be someone who solves problems and offers solutions.
5. Curriculum: Curriculum:
   • Lo más Importante al principio: No es seguro que la empresa se lea todo tu curriculum por lo que trata de generar expectativas y atención desde el primer párrafo. What is most important at the beginning: It is not certain that the company will read all your curriculum which seeks to raise expectations and attention from the first paragraph.
   • Negritas para lo mas importante: Realza lo que más te interese para que sea lo que primero se vea. Negritas for the most important thing: Highlight what most interests you to be what they first see.
   • Imagen profesional: Una cuenta en hotmail para pedir trabajo no denota mucha profesionalidad. Professional Image: A hotmail account at work to ask does not mean much professionalism. Si no tienes posibilidad de tener tu propio dominio, al menos usa un correo más profesional. If you have no possibility of having your own domain, at least use a more professional mail.
   • Elimina lo irrelevante: Lo bueno si breve…llenar el curriculum de paja nunca es una buena idea… Remove it irrelevant: What good if brief… fill the curriculum straw is never a good idea…
   • Adapta el CV para la oferta: No todas tus cualidades son válidas para todos los trabajos. Adapt the CV for the offer: Not all your qualities are valid for all jobs. Realza las cualidades que te ayudarían más para esa oferta, y camufla (o elimina) las que te podrían perjudicar. Highlight the qualities that help you more to this offer, and camouflages (or eliminates) that could harm you. Leer más » Read more »