?? Qu ? comprenons-nous par atenci ? n au client ?

Drucker dec ? à auquel la première tâche de l'entreprise est de produire des clients ? et évidemment, maintenir ce pourquoi s'occuper à un client doit-il beaucoup être m ? s qui expender des produits ou des services. (Que ne suis-je pas contre le vending ? m ? s bien le contraire)

Trouver comme entreprise dépend de plusieurs combinaisons avec un ? nico prix final, donner avec le client et ses désirs. En comprenant ceci devons-nous voir comme l'atenci ? n au client se transforme en l oxygène que notre entreprise a besoin pour continuer à survivre.

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Le definici ? n de objectifs est un des piliers dans lesquels on soutient notre stratégie patronal. Une definici ? n err ? nea il peut nous faire perdre du temps, clients, argent et y compris nous emmener à la ruine patronale.

Si nous tenons compte que ? un objectif n'est pas m ? s qui l'expresi ? n d'un désir au moyen d'actions concrètes pour obtenir ? alors ? C ? mo devons-nous définir les objectifs ?

• Claiux : Ils doivent être clairs et concrets sans donner lieu à de libres interprétations.
• Mesurables : Formulés de sorte que son résultat soit tangible
• Observables : Qui peuvent être observé, qu'elles se réfèrent à des choses réelles.

Le concept d'objectif garde spéciale inter ? s dans le ? mbito patronal du au fait que est-il une partie essentielle dans la formulaci ? n estrat ? gica ? mais ? Qu ? est-il un objectif ?

« Objectif n'est pas m ? s qui l'expresi ? n d'un désir au moyen d'actions concrètes pour l'obtenir ». Pour cela un objectif sert pour :

• Formuler concrétise et objectivement des résultats
• Planifier des actions
• Orienter des processus
• Mesurer des résultats

? C ? mo conceptualiz ? i les objectifs ?

« La perfecci ? n est un des principaux ennemis de la productivité. » Lui je dis…

Peut-il paraître une aberraci ? n affirmer mais dans le fonds de nos pensées savons-nous… n'affirme-t-je pas que la perfecci ? n la mauvaise perfecci n'est pas bonne, est indispensable, mais ? n est la cause de beaucoup de retards dans nos travaux.

Il y a temps commentait-il dans un post qui commençait as ?… » Autant de fois avons-nous retardé des projets à la recherche d'obtenir d'une meilleure image, n ? simples réels, une étude m ? s digne de confiance ? et une retah ? la m ? s d'excuses que voiture convainquent en paralysant le développement du projet ? se sincère, autant de fois ? ? »

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? C ? mo obtenons-nous m ? s clients ? ? C ? mo recueillons-nous l'atenci ? n de m ? s clients ? ? C ? mo améliorons-nous notre masse cr ? tica ?

Les spécialistes de marketing et ventes nous conseiller ? an diverses t ? cnicas y estando tan de moda el networking (hacer contactos)este ser?a su primer consejo. Ahora bien ?Qui?nes son tus clientes?, ?Qu? es lo que compran?, ?C?mo compran?, ?Qui?n lo usa? Son preguntas necesarias para entender como vamos a tratar de conquistarlos.

Algunas t?cnicas que podemos utilizar para conseguir m?s clientes:

1. Mailing: Hacer un mailing supone mucho m?s que preparar un folleto atractivo y enviarlo, al menos si queremos sacarle partido.
   En primer lugar discriminar?amos el perfil de cliente al que haremos el env?o, no es lo mismo hacer env?os para consumidor final que para empresas.
   Despu?s adaptar?amos el c?digo de lenguaje y el estilo del folleto a su registro y por ?ltimo?bueno ser?a lo primero?preparar?amos el mensaje.
   No soy el m?s indicado para hablar de todas las t?cnicas que podr?amos utilizar para captar su atenci?n pero, lo que si puedo decir, es que la sinceridad y objetividad sobre lo que hac?is o solucion?is es la mejor de todas las t?cnicas de ventas. Leer més »

Que si el sal?n, que si la cocina, que si los ba?os, que si el dormitorio… si os hab?is embarcado en la aventura de tener casa propia…(sabiendo que la mayor?a no lo hace hasta los 34 a?os…) seguro que os hab?is llevado m?s de un apuro.

Ikeando es nuestro blog sobre las experiencias Ikea…un gigante de la decoraci?n y el ahorro y una soluci?n para los que vivimos el mundo desde la ?ptica del estilo.

Enlace: Ikeando

Marcar los objetivos de nuestra empresa es una de las tareas m?s complicadas, dif?ciles y arriesgadas de llevar a cabo. Debemos tener en cuenta que es lo que vamos hacer y, sobre todo, entender que es lo que no vamos hacer?

?Cu?l es nuestro primer objetivo?

En condiciones en las que es imposible mejorar los recursos de los que disponemos (personal, tiempo y dinero) lo principal es definir objetivamente hacia donde queremos caminar. ?Qu? queremos hacer? ?Qu? queremos ser? Una vez hecho esto podremos marcar las acciones para conseguirlo, nuestros objetivos.

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A veces los objetivos que marcamos en nuestra empresa se contradicen con una de las principales razones de ser de la misma…ayudar a nuestros clientes.

En el blog de Felix Peinado me encuentro este relato:

El caso es el de una ni?a de 13 a?os, procedente de un pueblo pobre, llega a la gran ciudad en busca de un ni?o de 8 a?os que ha viajado con la idea de trabajar para ayudar a pagar las deudas contra?das por su madre enferma.

El ni?o no tiene padre y ha abandonado la escuela para trabajar. La ni?a que le busca es su maestra; a?n es una ni?a porque el alcalde de su pueblo no ha encontrado a nadie que quiera trabajar de profesor por tan poco salario.

El ni?o se ha perdido en la estaci?n de autobuses nada m?s llegar y vaga por la ciudad desde hace tres d?as. La ni?a busca sin ?xito de todas las formas posibles, lleva varias noches sin dormir ni comer pues no tiene dinero, hasta que una persona le indica que puede intentar poner un anuncio en televisi?n. Leer més »

Via el cuaderno Moix me encuentro los 10 mandamientos a?la hora de sentarnos en una negociaci?n:

1. Jam?s negociar?s contigo mismo.
2. Tu juego y tus triunfos ir?s mostrando uno a uno.
3. Controlar?s perfectamente tu t?ctica y tus nervios.
4. Observar?s sagazmente lo que no se dice pero se da a entender.
5. Siempre ser?s consciente de tus movimientos.
6. Colorear?s creativamente de azul las naranjas.
7. Convertir?s al tiempo en tu mejor aliado.
8. Jam?s ganar?s bas?ndote en la derrota del otro.
9. En el placer del juego encontrar?s nuevos recursos.
10. Constantemente te guiar?s por el futuro de la relaci?n activa.

Via: Cuaderno de Moix

?Quer?is dejarnos vuestros consejos para negociar mejor?

No caer en los errores m?s habituales?a la hora de pedir trabajo nos har? ganar unos puntos ante la nueva empresa y ante el entrevistador.

Fer-Martin nos da 10 sugerencias para evitarlos:

1. Correcci?n: Hablar a tu entrevistador como a tus amigos no es lo m?s adecuado, se correcto.
2. Problemas:?Si tienes problemas tu solicitud de empleo no es el mejor sitio para contarlos. Lo ?nico que dice de ti, contar el problemas personales, es que probablemente vas a dar muchos m?s en el futuro.
3. Mostrar ilusi?n: Si no eres capaz de demostrar ilusi?n por el nuevo proyecto la empresa pensar? que no es lo que est?s buscando y?esto va a jugar? en tu contra.
4. Proactividad:?Una persona que pueda sugerir nuevas maneras de generar dinero, siempre ser? bienvenida. Sugiere mejoras. Sugiere alternativas. Esto demostrar? que vas a ser una persona que resuelve problemas y aporta soluciones.
5. Curriculum:
   • Lo m?s Importante al principio: No es seguro que la empresa se lea todo tu curriculum por lo que trata de generar expectativas y atenci?n desde el primer p?rrafo.
   • Negritas?para lo mas importante: Realza lo que m?s te interese para que sea lo que primero se vea.
   • Imagen profesional: ?Una cuenta en hotmail para pedir trabajo no denota mucha profesionalidad. Si no tienes posibilidad de tener tu propio dominio, al menos usa un correo m?s profesional.
   • Elimina lo irrelevante:?Lo bueno si breve…llenar el curriculum de paja nunca es una buena idea…
   • Adapta el CV para la oferta:?No todas tus cualidades son v?lidas para todos los trabajos. Realza las cualidades que te ayudar?an m?s para esa oferta, y camufla (o elimina) las que te podr?an perjudicar.? Leer més »