¿Qué entendemos por atención al cliente?

Drucker decía que la primera tarea de la empresa es generar clientes…y por supuesto, mantenerlos por lo que atender a un cliente debe ser mucho más que expender productos o servicios. (Que no estoy en contra del vending…más bien lo contrario)

Acertar como empresa depende de varias combinaciones con un único premio final, dar con el cliente y sus deseos. Entendiendo esto debemos ver como la atención al cliente se convierte en l oxigeno que nuestra empresa necesita para seguir sobreviviendo.

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La definición de objetivos es uno de los pilares en los que se apoya nuestra estrategia empresarial. Una definición errónea puede hacernos perder tiempo, clientes, dinero e incluso llevarnos a la ruina empresarial.

Si tenemos en cuenta que “un objetivo no es más que la expresión de un deseo mediante acciones concretas para conseguirlo” entonces ¿Cómo debemos definir los objetivos?

• Claros: Deben ser claros y concretos sin dar pie a libres interpretaciones.
• Medibles: Formulados de manera que su resultado sea tangible
• Observables: Que se puedan observar, que se refieran a cosas reales.

El concepto de objetivo guarda especial interés en el ámbito empresarial debido a que es una parte esencial en la formulación estratégica…pero ¿Qué es un objetivo?

“Objetivo no es más que la expresión de un deseo mediante acciones concretas para conseguirlo”. Por ello un objetivo sirve para:

• Formular concreta y objetivamente resultados
• Planificar acciones
• Orientar procesos
• Medir resultados

¿Cómo conceptualizáis los objetivos?

“La perfección es uno de los principales enemigos de la productividad.” Lo digo yo…

Puede parecer una aberración afirmarlo pero en el fondo de nuestros pensamientos lo sabemos…no afirmo que la perfección no sea buena, es imprescindible, pero la mala perfección es la causa de muchos retrasos en nuestros trabajos.

Hace tiempo comentaba en un post que empezaba así…”Cuantas veces hemos retrasado proyectos en pos de conseguir una mejor imagen, unos números reales, un estudio más fidedigno…y una retahíla más de excusas que nos auto convencen paralizando el desarrollo del proyecto…se sincero, cuantas veces??”

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¿Cómo conseguimos más clientes?, ¿Cómo captamos la atención de más clientes?, ¿Cómo mejoramos nuestra masa crítica?

Los especialistas de marketing y ventas nos aconsejarían diversas técnicas y estando tan de moda el networking (hacer contactos)este sería su primer consejo. Ahora bien ¿Quiénes son tus clientes?, ¿Qué es lo que compran?, ¿Cómo compran?, ¿Quién lo usa? Son preguntas necesarias para entender como vamos a tratar de conquistarlos.

Algunas técnicas que podemos utilizar para conseguir más clientes:

1. Mailing: Hacer un mailing supone mucho más que preparar un folleto atractivo y enviarlo, al menos si queremos sacarle partido.
   En primer lugar discriminaríamos el perfil de cliente al que haremos el envío, no es lo mismo hacer envíos para consumidor final que para empresas.
   Después adaptaríamos el código de lenguaje y el estilo del folleto a su registro y por último…bueno sería lo primero…prepararíamos el mensaje.
   No soy el más indicado para hablar de todas las técnicas que podríamos utilizar para captar su atención pero, lo que si puedo decir, es que la sinceridad y objetividad sobre lo que hacéis o solucionáis es la mejor de todas las técnicas de ventas. Leer más »

Que si el salón, que si la cocina, que si los baños, que si el dormitorio… si os habéis embarcado en la aventura de tener casa propia…(sabiendo que la mayoría no lo hace hasta los 34 años…) seguro que os habéis llevado más de un apuro.

Ikeando es nuestro blog sobre las experiencias Ikea…un gigante de la decoración y el ahorro y una solución para los que vivimos el mundo desde la óptica del estilo.

Enlace: Ikeando

Marcar los objetivos de nuestra empresa es una de las tareas más complicadas, difíciles y arriesgadas de llevar a cabo. Debemos tener en cuenta que es lo que vamos hacer y, sobre todo, entender que es lo que no vamos hacer…

¿Cuál es nuestro primer objetivo?

En condiciones en las que es imposible mejorar los recursos de los que disponemos (personal, tiempo y dinero) lo principal es definir objetivamente hacia donde queremos caminar. ¿Qué queremos hacer? ¿Qué queremos ser? Una vez hecho esto podremos marcar las acciones para conseguirlo, nuestros objetivos.

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A veces los objetivos que marcamos en nuestra empresa se contradicen con una de las principales razones de ser de la misma…ayudar a nuestros clientes.

En el blog de Felix Peinado me encuentro este relato:

El caso es el de una niña de 13 años, procedente de un pueblo pobre, llega a la gran ciudad en busca de un niño de 8 años que ha viajado con la idea de trabajar para ayudar a pagar las deudas contraídas por su madre enferma.

El niño no tiene padre y ha abandonado la escuela para trabajar. La niña que le busca es su maestra; aún es una niña porque el alcalde de su pueblo no ha encontrado a nadie que quiera trabajar de profesor por tan poco salario.

El niño se ha perdido en la estación de autobuses nada más llegar y vaga por la ciudad desde hace tres días. La niña busca sin éxito de todas las formas posibles, lleva varias noches sin dormir ni comer pues no tiene dinero, hasta que una persona le indica que puede intentar poner un anuncio en televisión. Leer más »

Via el cuaderno Moix me encuentro los 10 mandamientos a la hora de sentarnos en una negociación:

1. Jamás negociarás contigo mismo.
2. Tu juego y tus triunfos irás mostrando uno a uno.
3. Controlarás perfectamente tu táctica y tus nervios.
4. Observarás sagazmente lo que no se dice pero se da a entender.
5. Siempre serás consciente de tus movimientos.
6. Colorearás creativamente de azul las naranjas.
7. Convertirás al tiempo en tu mejor aliado.
8. Jamás ganarás basándote en la derrota del otro.
9. En el placer del juego encontrarás nuevos recursos.
10. Constantemente te guiarás por el futuro de la relación activa.

Via: Cuaderno de Moix

¿Queréis dejarnos vuestros consejos para negociar mejor?

No caer en los errores más habituales a la hora de pedir trabajo nos hará ganar unos puntos ante la nueva empresa y ante el entrevistador.

Fer-Martin nos da 10 sugerencias para evitarlos:

1. Corrección: Hablar a tu entrevistador como a tus amigos no es lo más adecuado, se correcto.
2. Problemas: Si tienes problemas tu solicitud de empleo no es el mejor sitio para contarlos. Lo único que dice de ti, contar el problemas personales, es que probablemente vas a dar muchos más en el futuro.
3. Mostrar ilusión: Si no eres capaz de demostrar ilusión por el nuevo proyecto la empresa pensará que no es lo que estás buscando y esto va a jugará en tu contra.
4. Proactividad: Una persona que pueda sugerir nuevas maneras de generar dinero, siempre será bienvenida. Sugiere mejoras. Sugiere alternativas. Esto demostrará que vas a ser una persona que resuelve problemas y aporta soluciones.
5. Curriculum:
   • Lo más Importante al principio: No es seguro que la empresa se lea todo tu curriculum por lo que trata de generar expectativas y atención desde el primer párrafo.
   • Negritas para lo mas importante: Realza lo que más te interese para que sea lo que primero se vea.
   • Imagen profesional:  Una cuenta en hotmail para pedir trabajo no denota mucha profesionalidad. Si no tienes posibilidad de tener tu propio dominio, al menos usa un correo más profesional.
   • Elimina lo irrelevante: Lo bueno si breve…llenar el curriculum de paja nunca es una buena idea…
   • Adapta el CV para la oferta: No todas tus cualidades son válidas para todos los trabajos. Realza las cualidades que te ayudarían más para esa oferta, y camufla (o elimina) las que te podrían perjudicar.  Leer más »