Ils disent que les critiques/vérités endommagent et contrarient… pour ne pas dire autre chose… mais quand il s'agira de nos entreprises et de nos produits une critique ne doit pas nous causer douleur mais tout le contraire.
Pour malheur la majorité de nos clients n'ont pas, veulent, peuvent ou savent protester dans le but de se sentir satisfaits et à aux peu qui le font leur on prend par « mouches cojoneras » qui ne font pas plus que contrarier.
Mais il est réellement tellement problématique de recevoir une critique ?
Si nous l'observons dans la perspective constructive nous pouvons extraire 5 avantages :
1. Connaissance : Si personne ne se plaint de ton produit rapide tu penseras que tu es le nouveau guru des affaires… essai à mettre en bouteilles le temps et véndelo… si ce es avísame capable qui veux le voir…
2. Crédibilité : Tu ne t'as jamais demandée pourquoi les gens desconfía des cadeaux, des gangues sans sens, ou des produits gratuitement… déjà toi le perçoivent disent la sagesse populaire… tes produits doivent avoir le prix et la qualité adéquats et si un de tes départs a des erreurs meilleur ce qui, tu peux faire, est de l'admettre et de les changer dès que possible. Ce qui fera que tu gagnes en crédibilité et confiance devant tes clients.
3. Publicité : Si tu souhaites transformer une critique quelque chose constructif tu dois rencontrer et résoudre le problème. Ils disent, ce qui est compris, qui une personne mécontente avec ton service le dira à 10 personnes mais si tu lui résous le problème se lui il dira à 20…
4. Réputation : S'il y a quelque chose qui contrarie réellement aux personnes il est de sentir trompés… il procure que tes actes soient complets et n'essayes pas de tromper à tes clients. Avec elle ce qui est vraie vous profitez il sera ta réputation.
5. Apprentissage : Tant si l'erreur est le tien comme de ta concurrence important l'est de comprendre qu'ils ont besoin de tes clients et comme tu dois le lui offrir ni plus ni moins.
Qui opinaís de vos critiques ?
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4 décembre 2007 - 18:54
Le simple fait de critiquer est une forme de libération… celui que critique le fait pour laisser sortir son intérieur et exprimer ce qui convient face à quelque chose… C'est pourquoi non par aliment que les critiques sont bonnes ou mauvaises, parce qu'étant nettement des sentiments ce sont seulement cela… critiques. Para el que las recibe es una gran oportunidad de ver su producto como algo que despierta emciones en el prójimo y que de alguna forma ha influenciado a otros a emitir un resultado de lo que sienten cuando lo aprecian. Es innegable que la connotación del testimonio fianl será determinante para el éxito del producto o no dentro de la sociedad que sea liberado.
4 Diciembre 2007 - 20:42
Hola Senior, bienvenido y gracias por tu aportación.
No todas las críticas son manifestaciones de sentimientos…las que puede hacerte tu pareja si…pero la mayoría de las que te hacen los clientes no son solo manifestaciones de sentimientos…
Los clientes suelen cabrearse principalmente por 4 cosas:
1. No es…
2. No vale…
3. No está…
4. No cumple…
Y por desgracia ninguna es cuestión de sentimientos…
Saludos,
15 Diciembre 2007 - 17:23
[…] significa que estén cerca del producto que les ofreces e incluso luchan por mejorarlo. En apuntesgestion.com destacan 5 puntos positivos de recibir críticas, ya sabes, aprende de […]
6 Marzo 2008 - 19:41
Dijo Hermann Hesse “quien quiera nacer tiene que destruir el mundo.” Pienso que es contradictorio eso de hacer “críticas constructivas”.
Una buena crítica siempre tiene que romper con algo, quitar es necesario para reemplazar.Por supuesto que las propuestas pueden y deben trasladarse con las formas más adecuadas para cada contexto y personas de que se traten, pero la destrucción no sólo es necesaria sino muy sana de vez en cuando, no, Jesús?
No existe una cultura de solicitud y de aceptación de críticas, aunque posiblemente tampoco tenemos muy desarrolladas las habilidades relacionadas con “hacer crítica”, que suele tener más un caracter gratuito, vengativo y simplón, que un afán de verdadera aportación y análisis.
7 Marzo 2008 - 0:27
Hola Yoriento, bienvenido,
Si quieres recoger la miel no des patadas a la colmena…
Por desgracia es cierto que no hay cultura de crítica constructiva, a excepción de conocidos y auténticos amigos, pero lo que quería transmitir es que debemos sacarles partido a todas las críticas que recibamos y aunque suelan tener un carácter vengativo y simplón siempre esconden una o varias fallas en tus servicios/productos.
Saludos,
7 Marzo 2008 - 14:10
Estoy de acuerdo contigo, en un contexto de prestación de servicios las críticas son mucho más técnicas y específicas, y por tanto más útiles para evaluar y mejorar.