Conocer a tus clientes forma parte de lo que algún guru americano ha dado en llamar marketing ascendente, que no es más que ver la paja en el ojo propio antes que en el ajeno… Knowing your customers is part of what some American guru termed upward marketing, which is nothing more than to see straw in the eye itself rather than on the outside…

Reconozco que soy un poco voyeur, como la mayoría , pero esta afición no es en sentido fetichista sino como investigación de mercado. I admit that I am a little voyeur, like most, but this is not a hobby but as meaning fetishist market research. He descubierto que la mayoría de las empresas, que gozan de un crecimiento fuera de lo común, guardan secretos…conocen a sus clientes mejor que el resto. He discovered that most businesses, which are growing out of the ordinary, kept secret… know their customers better than the rest.

Cuando descubro alguna de estas empresas me pregunto que es lo que saben, como lo hacen, porque…?¿¿?…y lo primero que hago es tratar de probar sus servicios para averiguarlo. When you discover any of these companies I wonder what they know, as they do, because…??… And the first thing I do is to try to prove their services to find out.

Si, es cierto, las empresas que crecen más que el resto han descubierto que entender adecuadamente a sus clientes les lleva a mejorar ese crecimiento. Yes, it's true that companies are growing more strongly than the rest have found that to properly understand their customers leads them to enhance that growth.

Ahora bien, como puedo hacer lo mismo??…pues, como no hay oráculo que pueda ayudarme, tengo que abusar del método socrático y preguntarme: However, as I do the same?… Because, as there is no oracle who can help me, I have to abuse the Socratic method and wonder:

• ¿Que tipo de clientes tengo? What type of clients do I have? ¿Empresas, personas, asociaciones…? Are Companies, individuals, partnerships…?
• Si son personas, ¿donde están, quien son, como son, que hacen? If people are, how where they are, who are, as they are, they do?
• Si son empresas, ¿cual es su tamaño, quien compra, que compran, como compran, cuando compran? If companies are, what is their size, buy, buy, buy and when they buy?
• ¿Como deciden para comprar mis productos? How do decide to buy my products?
• ¿Quien influye en el proceso de la compra? Who influences the buying process?
• Mi mercado ¿crece, decrece o está estancado? Is My market grows, decreased or stalled?
• ¿Se avecinan cambios que puedan afectar a mi industria? Are looming changes that may affect my industry?

Pero básicamente podríamos reducir todas estas preguntas a la respuesta de ¿Qué quieren mis clientes? o mejor dicho, ¿Qué compran mis clientes? But basically we could reduce all of these questions to answer What my clients want? Or rather, what my clients buy?