Ante una situación de crisis ¿marketing si o marketing no?
Lo habitual, en situaciones complejas, suele ser recortar el gasto de los departamentos de marketing y comunicación pero ante esto yo tengo mis razonables dudas. Si en épocas de bonanza pelear por el posicionamiento, en la cabeza del consumidor, es una premisa…en épocas de crisis no?¿ Pues, a mi modo de entender, es mucho más importante continuar con ese posicionamiento e impedir que productos sustitutivos lo acaparen.
Por supuesto que los presupuestos pueden recortarse y por supuesto que se pueden ahorrar muchos despilfarros pero eso es otra batalla en la que otro día podríamos entrar.
Ahora bien ¿Qué podemos hacer para mejorar el marketing en nuestra empresa?
Si entendemos marketing como una ciencia que versa sobre eficiencia en la creación y oferta de valores y servicios, con el fin de satisfacer necesidades, entonces ya tenemos las bases para el ejercicio de kaizen en el marketing de nuestra empresa: eficiencia, creación y oferta.
1. Eficiencia
Por eficiente entendemos a la diferencia entre resultados y medios utilizados para conseguirlo. A mayores recursos menor eficiencia e viceversa. Entonces ahora las preguntas serían: ¿Vendes todo lo que puedes?, ¿gastas más dinero del debido en vender?, ¿los medios que utilizas para tu promoción/publicidad son los más adecuados?, ¿podrías mejorar el proceso de alguna forma?, ¿puedes ahorrar costes de alguna forma?, ¿has pensado en el comercio electrónico?
2. Creación
Dependiendo del tipo de negocio al que se dedique tendrá una u otra forma de fabricar productos/servicios para satisfacer necesidades. Si es un fabricantes el modelo de negocio será el de comprar y fabricar lo más barato posible para sacar un rendimiento en la venta, si es una empresa comercializadora su beneficio vendrá de un buen acuerdo con el fabricante, para recibir una buena comisión por la venta, y conseguir muchas ventas… Con el mismo ejercicio entonces las preguntas serían: ¿puedo fabricar/comprar… más barato?, ¿puedo fabricar…más productos?, ¿conozco todas las necesidades de mis clientes?, ¿puedo desarrollar algún producto complementario para mis productos?, ¿puedo mejorar mis productos?…
3. Oferta
Por oferta entendemos todos aquellos procesos encaminados a presentar nuestro producto: distribución, promoción, publicidad, relaciones públicas… ¿conocen tus clientes todos tus productos?, ¿conocen tus clientes todas las mejoras de tus productos?, ¿hay clientes potenciales que todavía no conocen tu marca?, ¿te anuncias en los lugares adecuados?, ¿te anuncias de la manera adecuada?, ¿hablas en tus anuncios en el lenguaje de tus clientes?, ¿tienes una Web bien posicionada?, ¿has pensado en SEO Y SEM, google?…
Seguro que me dejo muchas cosas atrás pero como punto de partida es un buen ejercicio. ¿Qué hacéis vosotros para mejorar vuestro marketing?
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