Mar 25
Que mal te sientes cuando pierdes un cliente por precio!! Seguro que no es la primera vez que un cliente negocia tu oferta con la excusa de otra oferta, a la baja, de un competidor…
La conversación: “Oyes tu me dices que esto vale xxx€ pero resulta que me lo hacen por -10xxx€ por lo que se lo voy a comprar ya que me sale más económico”…Claro la cara que se te queda es de cine…y de terror…entonces, y antes de echar por la borda el trabajo de unos cuantos días, contraatacas tratando de justificar tu precio. ¿Cómo debes hacerlo? Leer más »
Feb 27
Conocer a tus clientes forma parte de lo que algún guru americano ha dado en llamar marketing ascendente, que no es más que ver la paja en el ojo propio antes que en el ajeno…
Reconozco que soy un poco voyeur, como la mayoría, pero esta afición no es en sentido fetichista sino como investigación de mercado. He descubierto que la mayoría de las empresas, que gozan de un crecimiento fuera de lo común, guardan secretos…conocen a sus clientes mejor que el resto.
Cuando descubro alguna de estas empresas me pregunto que es lo que saben, como lo hacen, porque…?¿¿?…y lo primero que hago es tratar de probar sus servicios para averiguarlo. Leer más »
Ene 17
Dicen que la escuela italiana juega a ganar sin importarle el “jogo bonito” y que la escuela holandesa prefiere el “jogo bonito” para después ganar…
Si he de posicionarme en alguna de estas escuelas confieso que soy Italiano y que prefiero resultados a jogo bonito…supongo que es una forma de ser, pensar, sentir…pero lo que tengo claro es que en los negocios primero disparar y luego apuntar mejor…
¿Que es lo que quieren vuestros clientes? La mayoría de las veces ni ellos mismos lo sabrán ya que confundirán sus deseos con sus necesidades y en este caso un deseo es un querer… Leer más »
Ene 10
No os engañéis con el nombre de la entrada ya que nada tiene que ver con el famoso reproductor musical de la manzana americana…
Llevo ya un par de días dándole vueltas a como titular esta entrada y he de reconocer que me encantan los acrónimos…me ayudaron muchísimo en mi época de estudiante y me ayudan mucho en mi época de gestión, sobre todo cuando tengo una reunión o doy una charla…
¿Que es IPOD?
Los gustos y deseos de los clientes varían más de lo que cabría esperar por lo que sus impulsores, esas neuronas cabroncetas que no se entienden ni ellas mismas, varían acorde la evolución del conocimiento social.
Tratando de resumir por que me compran los clientes he llegado a la conclusión que me compran por el IPOD…hay que tocarse las narices que el acrónimo provenga de uno los productos sociales más extendidos y deseados del momento… Leer más »
Oct 29
¿Qué entendemos por atención al cliente?
Drucker decía que la primera tarea de la empresa es generar clientes…y por supuesto, mantenerlos por lo que atender a un cliente debe ser mucho más que expender productos o servicios. (Que no estoy en contra del vending…más bien lo contrario)
Acertar como empresa depende de varias combinaciones con un único premio final, dar con el cliente y sus deseos. Entendiendo esto debemos ver como la atención al cliente se convierte en l oxigeno que nuestra empresa necesita para seguir sobreviviendo.
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