Que mal te sientes cuando pierdes un cliente por precio!! That bad you feel when you lose a customer by price! Seguro que no es la primera vez que un cliente negocia tu oferta con la excusa de otra oferta, a la baja, de un competidor… Surely this is not the first time a customer negotiates your offer with the excuse of another bid, to the bottom of a competitor…

La conversación: “Oyes tu me dices que esto vale xxx€ pero resulta que me lo hacen por -10xxx€ por lo que se lo voy a comprar ya que me sale más económico”… Claro la cara que se te queda es de cine…y de terror…entonces, y antes de echar por la borda el trabajo de unos cuantos días, contraatacas tratando de justificar tu precio. ¿Cómo debes hacerlo? The conversation: "Oyes tu me say that this applies xxx € but it turns out that I do so because 10xxx € by what is going to buy it because I get cheaper" Of course… the face that you have left is film… and terror… then, and before you throw overboard by the work of a few days, fighting back trying to justify your price. How do you do? Leer más » Read more »

Conocer a tus clientes forma parte de lo que algún guru americano ha dado en llamar marketing ascendente, que no es más que ver la paja en el ojo propio antes que en el ajeno… Knowing your customers is part of what some American guru termed marketing upward, which is nothing more than to see the straw in the eye itself rather than on the outside…

Reconozco que soy un poco voyeur, como la mayoría , pero esta afición no es en sentido fetichista sino como investigación de mercado. I admit that I am a little voyeur, like most, but this is not a hobby but as meaning fetishist market research. He descubierto que la mayoría de las empresas, que gozan de un crecimiento fuera de lo común, guardan secretos…conocen a sus clientes mejor que el resto. He discovered that most companies which benefit from growth outside of the ordinary, kept secrets… know their customers better than the rest.

Cuando descubro alguna de estas empresas me pregunto que es lo que saben, como lo hacen, porque…?¿¿?…y lo primero que hago es tratar de probar sus servicios para averiguarlo. When I discover some of these companies I wonder what they know, as they do, because…??… And the first thing I do is try to prove their services to find out. Leer más » Read more »

Dicen que la escuela italiana juega a ganar sin importarle el “jogo bonito” y que la escuela holandesa prefiere el “jogo bonito” para después ganar… They say that the Italian school plays to win regardless of the "jogo bonito" and that the Dutch school prefers the "jogo bonito" to win after…

Si he de posicionarme en alguna de estas escuelas confieso que soy Italiano y que prefiero resultados a jogo bonito…supongo que es una forma de ser, pensar, sentir…pero lo que tengo claro es que en los negocios If I have positions in some of these schools must confess that I am Italian and I prefer results to jogo bonito… I guess it's a way of being, thinking, feeling… but what is obvious is that in business primero disparar shoot first y luego apuntar mejor… and then pointing better…

¿Que es lo que quieren vuestros clientes? La mayoría de las veces ni ellos mismos lo sabrán ya que confundirán sus deseos con sus necesidades y en este caso un deseo es un querer… What is your customers what they want? More often than not themselves know what their desires and be confused with their needs and in this case a desire to want is a… Leer más » Read more »

No os Do not engañéis deception con el nombre de la entrada ya que nada tiene que ver con el famoso reproductor musical de la manzana americana… with the name of the entry and that has nothing to do with the famous music player of the American apple…

Llevo ya un par de días I have a couple of days dándole vueltas giving laps a como titular esta entrada y he de reconocer que me encantan los acrónimos…me ayudaron muchísimo en mi época de estudiante y me ayudan mucho en mi época de gestión, sobre todo cuando tengo una reunión o doy una charla… as the holder to this post and I must admit that I love acronyms… helped me a lot in my time student and help me greatly in my time management, especially when I have a meeting or give a talk…

¿Que es IPOD? What is IPOD?

Los gustos y deseos de los The tastes and desires of clientes Customers varían más de lo que vary more than cabría could esperar por lo que sus wait for what their impulsores drivers , esas Those neuronas neurons cabroncetas que no se entienden ni ellas mismas, varían acorde la evolución del conocimiento social. cabroncetas not understand or themselves, vary according the evolution of social knowledge.

Tratando de resumir por que me compran los clientes he llegado a la conclusión que me compran por el IPOD…hay que tocarse las narices que el acrónimo provenga de uno los productos sociales más extendidos y deseados del momento… Trying to summarize that I buy customers I have concluded that I bought by the IPOD… must be touching noses to the acronym comes from one product more widespread social and desired Now… Leer más » Read more »

¿Qué entendemos por atención al cliente? What is meant by customer service?

Drucker decía que la primera tarea de la empresa es generar clientes…y por supuesto, mantenerlos por lo que atender a un cliente debe ser mucho más que expender productos o servicios. Drucker said that the first task of the company is to generate customers… and of course, keep them so that cater to a customer must be much more that they sell products or services. (Que no estoy en contra del vending…más bien lo contrario) (That I am not against the vending… quite the opposite)

Acertar como empresa depende de varias combinaciones con un único premio final, dar con el cliente y sus deseos. Hit as a company depends on various combinations with a single ultimate prize, giving the customer and their desires. Entendiendo esto debemos ver como la atención al cliente se convierte en l oxigeno que nuestra empresa necesita para seguir sobreviviendo. Understanding that we see as customer service becomes l oxygen that our business needs to continue to survive.

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