El gasto de las empresas en comunicación, tratando de hablar con sus mercados, es un gasto considerable. Sobra decir que es necesario hablar con los clientes y contarles las bondades de tus productos, es necesario mostrar que se hace y por que se es bueno en lo que se hace. Sin embargo la comunicación es cara y en tiempos de crisis, a causa de las restricciones en el gasto, no es posible hacer tanto ruido. Leer más »

Si hay algo que realmente provoca daños irreparables en el valor de una marca es una comunicación equivocada en momentos delicados, como pueden ser la crisis actual.

Si cometer errores, a la hora de gestionar la comunicación de tu marca, es perjudicial para ella, cometerlos en una situación de crisis es como acelerar una metástasis en un enfermo terminal de cáncer. “Casi, casi la muerte”. El daño que se produce en estos momentos es tan importante que crea una cicatriz que nunca llegará a borrarse del todo. Leer más »

¿Cuales son las claves para una buena comunicación? Si os hacen esta pregunta seguro que vuestras respuestas comienzan con el ruido, canal, medio, receptor…pues siento deciros que no, no… Leer más »

En el blog de David Berruezo me encuentro este interesante cuento que transmite cómo todo lo que dices puede interpretarse para bien o para mal. Recuerda que siempre comunicas y todo lo que dices tiene una interpretación.

“Un hombre llegó a un pueblo y fue a ver al maestro sufí, el anciano sabio de la localidad.

El visitante dijo:

-Estoy considerando mudarme aquí. Me preguntaba qué clase de vecindario es éste. ¿Puede decirme cómo son las personas aquí?
-Dime qué clase de personas vivían en el lugar de donde vienes -dijo el maestro sufí.
-Oh, eran salteadores, estafadores y embusteros.
-¿Sabes algo? Ésa es exactamente la clase de personas que viven aquí. Leer más »

¿Pueden dos personas iniciar una discusión razonable sin empezar un debate a gritos? Al borde de unas elecciones, en las que se juega el rumbo de toda una nación y en el que el conflicto de intereses es tan acusado, es lógico que perdamos el norte y que defendamos cada uno de nuestros argumentos como si de nuestra vida fuese.

¿Cómo ganar un debate sin comenzar una guerra de estado?

1. Una persona sugiere un punto de vista que es un tanto controvertido. “Los perros son mejores que los gatos”.
2. Otra persona responde. “De ninguna manera, los gatos son mejores que los perros”.
3. La primera persona propone algunos datos para apoyar su argumento. “Los perros pueden ladrar. Por lo tanto, los perros son mejores que los gatos “.
4. La segunda persona refuta las pruebas y lanza un ataque personal. “¿Por qué es bueno ladrar? Es evidente que usted es un idiota.”
5. A continuación, comienzan los disparos… Leer más »

En el mundo de los negocios hay ciertas palabras que deberíamos evitar…sino queremos meternos en terreno pantanoso…

Andrés Naranjo nos hace un interesante resumen:

• Odio! : La palabra odio siempre es problemática y afirmar “yo odio esto” o “yo odio aquello”o “yo odio a fulano” puede meternos en compromisos. Más correcto sería afirmar “no comparto X” o “no va conmigo Y”.
• La idea! : Alguien siempre dice “la idea es… vender libros dvd’s y cd’s por internet”! jaja! Si alguien dice “la idea” es porque no tiene un dato, investigación o algo duro para soportarlo. En lugar de esto es mejor comenzar con “mi análisis dice que…” o “según mi experiencia…”. Leer más »

Meter la pata es algo congénito al ser humano y si hablamos de comunicación mucho más…

En el caso de las empresas los errores se magnifican y se convierten en la comidilla de unos pocos que nos dedicamos al estudio de las mismas…

A través de tiempobbdo me encuentro este gracioso artículo con las 101 metidas de pata más graciosas de algunas de las compañías mas importantes de todo el mundo. A destacar:

•  Mac Donald´s: en china regaló miles de mp3 con 10 canciones superguays y un virus troyano de regalo
• Paris Hilton: cuando la detuvieron por conducir ebria contestó que era por que realmente tenía hambre
• Northwest Airlines: se declaró en bancarrota y publicó un boletín interno para todos los despedidos con consejos estúpidos para ahorrar dinero mientras estuvieran en el paro…
• General Motors: pidió a sus usuarios que realizasen spots 2.0 y, como es lógico, estos fueron politicamente incorrectos y se expandieron por la red como la pólvora…

Fuente: Tiempobbdo - Casos CNNmoney

La fidelidad de los clientes, en los tiempos que corren, se ha convertido en algo así como la búsqueda del santo grial. Tener a un cliente satisfecho cuesta mucho menos que ganar uno nuevo y es más rentable…

Ahora bien, ¿Cuáles son los factores que afectan a su fidelidad?

En temas de periodismo me encuentre esta breve serie de factores para la fidelidad en torno a la comunicación:

1. Comunicación: Ser capaz de transmitir de una forma sencilla y coherente con nuestra propuesta comercial es parte fundamental para mantener la fidelidad de un cliente.
2. Actitud: El cliente debe ser el pilar de nuestra oferta y sobre el que se va a fundamentar nuestro concepto de negocio por ello es fundamental estar predispuesto a convertirlo en el eje de nuestra estrategia y a satisfacer sus necesidades.
3. Conocimiento: De las necesidades de los clientes así como de la solución posible que le ofreceremos a nuestros clientes.
4. Integridad y Honestidad: Es la base de toda relación y sin ella lo anterior no sirve…

¿Consideras que tus clientes son fieles?

Decálogo para una comunicación efectiva es uno de los boletines de los chicos de Microsoft que una vez más no dejan de sorprenderme gratamente…

El decálogo nace de la pregunta ¿comunican efectivamente tus acciones de marketing o comunicación? Para la respuesta proponen:

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