Conocer a tus clientes forma parte de lo que algún guru americano ha dado en llamar marketing ascendente, que no es más que ver la paja en el ojo propio antes que en el ajeno… Knowing your customers is part of what some American guru termed upward marketing, which is nothing more than to see straw in the eye itself rather than on the outside…

Reconozco que soy un poco voyeur, como la mayoría , pero esta afición no es en sentido fetichista sino como investigación de mercado. I admit that I am a little voyeur, like most, but this is not a hobby but as meaning fetishist market research. He descubierto que la mayoría de las empresas, que gozan de un crecimiento fuera de lo común, guardan secretos…conocen a sus clientes mejor que el resto. He discovered that most businesses, which are growing out of the ordinary, kept secret… know their customers better than the rest.

Cuando descubro alguna de estas empresas me pregunto que es lo que saben, como lo hacen, porque…?¿¿?…y lo primero que hago es tratar de probar sus servicios para averiguarlo. When you discover any of these companies I wonder what they know, as they do, because…??… And the first thing I do is to try to prove their services to find out. Leer más » Read more »

No necesitamos ser expertos en marketing pero cuando sabemos que algo no va o entendemos que algo está mal, en nuestras ventas, habitualmente solemos caer en los mismos errores de marketing. We do not need to be marketing experts, but when we know that something is not going or think that something is wrong in our sales, usually tend to fall into the same mistakes of marketing.

¿Cuáles son? What are they?

1. 1. Falta de Segmentación: Si tu mercado es todo el mundo entonces no tienes mercado…Es imposible contentar a todo el mundo con el mismo producto por lo que enfócate en los que puedas satisfacer y desecha el resto. Lack of Market Segmentation: If your market is the whole world then you have no market… It is impossible to please everybody with the same product so enfócate where you can meet and discarded the rest.

2. 2. Segmentar mal: Tan dañino como segmentar mal es enfocarse en el target equivocado. Target bad: As damaging as bad segment is focused on the wrong target. Puedes crear el juguete más apasionante para los niños que como sus padres no quieran comprarlo… You can create the most exciting toy for children that their parents did not want to buy…

3. 3. Buscar mal el mercado: Si hemos segmentado, y segmentado bien ahora toca buscar tus clientes y si tus clientes son niños pequeños me da la impresión que hacer una campaña en las discotecas no es lo más apropiado…¿no? Search bad market: If we are segmented, and now plays either segmented search your customers and if your clients are young children gives me the impression to be campaigned in nightclubs is not the most appropriate… right? Una vez que has elegido bien tu mercado objetivo debes asegurarte de buscarlos en el lugar adecuado. Once you have chosen your target market well sure to look in the right place. Leer más » Read more »

Dicen que las críticas/verdades duelen y fastidian…por no decir otra cosa…pero cuando se trata de nuestras empresas y de nuestros productos una crítica no debe causarnos dolor sino todo lo contrario. They say that the criticism / truths hurt and fastidian… to say the least… but when it comes to our businesses and our products criticism should not cause pain quite the contrary.

Por desgracia la mayoría de nuestros clientes no tienen, quieren, pueden o saben protestar con el objetivo de sentirse satisfechos ya los pocos que lo hacen se les toma por “moscas cojoneras” que no hacen más que fastidiar. Unfortunately, most of our clients do not have, they want, they can know or protest with the aim of complacency and the few who do are making "flies cojoneras" that merely annoy.

¿Pero realmente es tan problemático recibir una crítica? But it is really very difficult to receive criticism?

Si lo observamos desde la perspectiva constructiva podemos extraer 5 ventajas: If you look at from the perspective constructive we can extract 5 advantages:

1. 1. Conocimiento: Si nadie se queja de tu producto pronto pensarás que eres el nuevo guru de los negocios…prueba a embotellar el tiempo y véndelo…si eres capaz avísame que quiero verlo… Knowledge: If nobody complains about your product soon will think that you are the new guru of business… try bottling véndelo… time and if you can please remind me that I want to see him…

2. 2. Credibilidad: Nunca te has preguntado por que la gente desconfía de los regalos, de las gangas sin sentido, o de los productos gratis…ya te lo cobran dice la sabiduría popular…tus productos deben tener el precio y calidad adecuados y si una de tus partidas tiene errores lo mejor que puedes hacer es admitirlo y cambiarlos cuanto antes. Credibility: Never have you asked why people mistrust of gifts, from bargains senseless, or products free… and what you charge says popular wisdom… your products must have the appropriate price and quality, and if one of your items have errors as best they can do is admit it and change it as soon as possible. Lo cual hará que ganes en credibilidad y confianza ante tus clientes. Which will win credibility and trust with your customers.

3. 3. Publicidad: Si deseas convertir una crítica en algo constructivo debes encontrar y solucionar el problema. Advertising: If you want to make a criticism into something constructive you must find and fix the problem. Dicen, los entendidos, que una persona descontenta con tu servicio se lo dirá a 10 personas pero si le solucionas el problema se lo dirá a 20… They say, understood that a person dissatisfied with your service to tell 10 people, but if you solve the problem to tell 20…

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Un plan de marketing no es más que un documento que explica como se generarán y como se fidelizarán sus clientes. A marketing plan is nothing more than a document that explains how to generate and as fidelizarán their customers. Ni más ni menos. Nothing more, nothing less. Es uno de los procesos estratégicos más importantes de una compañía y sin embargo es uno de los mayores ladrones de tiempo…pero no porque no sea útil sino porque nunca acaba de llevarse a cabo. It is one of the most important strategic processes of a company and yet is one of the biggest thieves of time… but not because it is not useful, but just because they never carried out.

¿Que debería incluir un plan de What should include a plan marketing Marketing ?

Un plan de marketing debería incluir como mínimo: A marketing plan should include at least:

• Descripción de tu cliente : ¿quien es?, ¿como es?… Description of your customer: who is?, How is it?…
• Descripción de tu comunicación : ¿quien somos?, ¿que ofrecemos?… Description of your communication: who are we, what do we offer?…
• Descripción de tus competidores : ¿quienes son?, ¿que hacen?, … Description of your competitors: Who are they?, Does that make?,…
• Descripción de tu estrategia comercial : anuncios, relaciones públicas, boca a boca…¿ Description of your business strategy: ads, public relations, word of mouth… Do cómo How ? ?
• Plan Ventas: ¿cuanto? Sales Plan: How?
• Plan Fidelización: ¿cómo seguirá? Loyalty Plan: How to continue?
• Calendario: ¿cuando? Calendar: What if?

Pero lo But what importante Important de todo esto no es el plan, el documento, el informe…no, lo importante es el trabajo realizado… siempre y cuando lo hayan llevado a cabo las personas responsables… All this is not the plan, the document, the report… not, the important thing is the work done… provided they have carried out those responsible…

Un plan de A plan marketing Marketing no es más que una investigación para conseguir cumplir los objetivos de nuestra empresa y estos no son otros que generar y mantener clientes…así de sencillo. Is just an investigation to obtain meet the objectives of our company and these are none other than generating and maintaining customers… that simple.

¿Cuál es vuestra opinión acerca de los planes de marketing? What is your opinion on the marketing plans?

Los logos de las marcas más famosas siempre guardan curiosidades e historias que nacen de la sabiduría popular. The logos of the most famous marks always kept curiosities and stories that are born of popular wisdom. (aunque algunas son creadas a propósito por los estrategas de la marca). (Although some are created on purpose by strategists of the mark).

Según dice According Says Wikipedia un A logo Logo o logotipo es un elemento gráfico, verbo-visual o auditivo y sirve a una persona, empresa, institución o producto para representarse. Or logo is a graphic element, verb-visual or auditory and serves as a person, company, institution or product to represent. Los logos suelen encerrar indicios y símbolos acerca de quienes representan. The logos are often enclose signs and symbols on whom they represent.

Históricamente, los artesanos del barro, del cristal, los fabricantes de espadas y artilugios de hierro fino, y los impresores utilizaban marcas para señalar su autoría. Historically, the artisans of clay, glass, manufacturers of iron swords and gadgets fine, and printers used marks to indicate its authorship.

En los logos de varias marcas podemos encontrar alguna de estas señales: In the logos of various brands we find any of these signs:

• Logo de Disney: En el logo del creador del ratoncito muchos creen ver tres números “6″, como en el diabólico 666. Disney logo: The logo creator of the mouse many believe see three numbers "6", as in the diabolical 666.



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Neuromarketing es una nueva forma de conocer al consumidor. Neuromarketing is a new way to get to consumers. Consiste en la aplicación de técnicas de la neurociencia en el marketing. It consists in the application of techniques of neuroscience in marketing. Se trata de estudiar y entender cuales son los efectos de la publicidad en el cerebro y en que medida afecta a la conducta de los posibles clientes. This study and understand what are the effects of advertising in the brain and to what extent affect the conduct of potential customers.

El principal instrumento que se utiliza en el neuromarketing son las Imágenes por Resonancia Magnética funcional (fMRI, por sus siglas en inglés). The main instrument that is used in neuromarketing is functional Magnetic Resonance Imaging (fMRI, for its acronym in English). Y gracias a ellas los pioneros han establecido algunas conclusiones: And thanks to these pioneers have established some conclusions:

1. La compra no es racional y deriva de fuerzas inconscientes. The purchase is not rational and drift forces unconscious.
2. Casi siempre el proceso de selección de un bien, servicio o producto es relativamente automático y deriva de hábitos y otras fuerzas inconscientes entre las cuales gravitan la propia historia, la personalidad, las características neurofisiológicas y el contexto físico y social que nos rodea. Almost always the process of selecting a good, service or product is relatively automatic and stems from unconscious habits and other forces including gravitate's own history, personality, characteristics neurofisiológicas and the physical and social context that surrounds us.
3. El sistema emocional (la zona más antigua del cerebro) es la primera fuerza que actúa sobre los procesos mentales, por lo tanto determina el rumbo de las decisiones de compra. The emotional system (the most ancient part of the brain) is the first force acting on the thought processes, thus determines the course of purchasing decisions.

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¿Cómo conseguimos más clientes?, ¿Cómo captamos la atención de más clientes?, ¿Cómo mejoramos nuestra masa crítica? How do we get more customers? How captures the attention of more customers, "How can we enhance our critical mass?

Los especialistas de Specialists marketing Marketing y ventas nos And sales us aconsejarían Advise diversas Various técnicas Techniques y estando tan And being so de moda Fashion el networking ( Networking ( hacer contactos Make contacts )este sería su primer consejo. ), This would be his first council. Ahora bien ¿Quiénes son tus clientes?, ¿Qué es lo que compran?, ¿Cómo compran?, ¿Quién lo usa? Son preguntas necesarias para entender como vamos a tratar de conquistarlos. However Who are your customers, what do they buy it? How buy? Who uses it? These are questions needed to understand how we are going to try to conquistarlos.

Algunas técnicas que podemos Some techniques that can utilizar Use para conseguir más clientes: To get more customers:

1. Mailing: Hacer un mailing supone mucho más que preparar un folleto atractivo y enviarlo, al menos si queremos sacarle partido. Mailing: Make a mailing involves much more than just preparing a brochure and send attractive, at least if we want to take advantage.
   En primer lugar discriminaríamos el perfil de cliente al que haremos el envío, no es lo mismo hacer envíos para consumidor final que para empresas. First discriminaríamos the customer profile to which we will dispatch, is not the same shipping for that to the ultimate consumer businesses.
   Después adaptaríamos el código de lenguaje y el estilo del folleto a su registro y por último…bueno sería lo primero…prepararíamos el mensaje. After adaptaríamos code language and style of the brochure to recording and finally… good to be the first thing… prepararíamos the message.
   No soy el más indicado para hablar de todas las técnicas que podríamos utilizar para captar su atención pero, lo que si puedo decir, es que la sinceridad y objetividad sobre lo que hacéis o solucionáis es la mejor de todas las técnicas de ventas. I am not in the best position to talk about all the techniques that we could use to grab your attention, but what I can say is that the sincerity and objectivity about what you are doing or solves is the best of all sales techniques. Leer más » Read more »

Marketing Marketing supone Supposed conectar Connect necesidades con productos o servicios de un determinado Needs with products or services of a particular segmento Segment o target…si el segmento son los gallegos es obligado hablar de morriña, xente riquiña, las playas, los percebes, la lluvia… y la pregunta total: “Fran… Que?” … Target or if the segment is the Galicians are obliged to speak of homesick, xente riquiña, beaches, barnacles, rain… total and the question: "Which… Fran?"