3
En el blog de David Berruezo me encuentro este interesante cuento que transmite cómo todo lo que dices puede interpretarse para bien o para mal. Recuerda que siempre comunicas y todo lo que dices tiene una interpretación.
“Un hombre llegó a un pueblo y fue a ver al maestro sufí, el anciano sabio de la localidad.
El visitante dijo:
-Estoy considerando mudarme aquí. Me preguntaba qué clase de vecindario es éste. ¿Puede decirme cómo son las personas aquí?
-Dime qué clase de personas vivían en el lugar de donde vienes -dijo el maestro sufí.
-Oh, eran salteadores, estafadores y embusteros.
-¿Sabes algo? Ésa es exactamente la clase de personas que viven aquí. Read More »
6
Dicen que las críticas/verdades duelen y fastidian…por no decir otra cosa…pero cuando se trata de nuestras empresas y de nuestros productos una crítica no debe causarnos dolor sino todo lo contrario.
Por desgracia la mayoría de nuestros clientes no tienen, quieren, pueden o saben protestar con el objetivo de sentirse satisfechos y a los pocos que lo hacen se les toma por “moscas cojoneras” que no hacen más que fastidiar.
¿Pero realmente es tan problemático recibir una crítica?
Si lo observamos desde la perspectiva constructiva podemos extraer 5 ventajas:
1. Conocimiento: Si nadie se queja de tu producto pronto pensarás que eres el nuevo guru de los negocios…prueba a embotellar el tiempo y véndelo…si eres capaz avísame que quiero verlo…
2. Credibilidad: Nunca te has preguntado por que la gente desconfía de los regalos, de las gangas sin sentido, o de los productos gratis…ya te lo cobran dice la sabiduría popular…tus productos deben tener el precio y calidad adecuados y si una de tus partidas tiene errores lo mejor que puedes hacer es admitirlo y cambiarlos cuanto antes. Lo cual hará que ganes en credibilidad y confianza ante tus clientes.
3. Publicidad: Si deseas convertir una crítica en algo constructivo debes encontrar y solucionar el problema. Dicen, los entendidos, que una persona descontenta con tu servicio se lo dirá a 10 personas pero si le solucionas el problema se lo dirá a 20…
Read More »