Si te preguntase ¿Cual es la definición de tu producto?, ¿cual sería tu respuesta? …
Probablemente me dijeses que fabricas cosas, que ofreces servicios para, que solucionas problemas con, que vendas productos que hacen no se que…y tantos otras cosas por el estilo… sino respóndeme!!
Sin embargo siento decirte que MAL, MUY MAL, sin conocer a conciencia que es lo que haces puedo decirte que tu definición de ello es errónea.¿Por que? Pues por lo que siempre nos pasa, no solo a los empresarios, a todos los humanos. Ego…todas estas definiciones parten de ti, de tu empresa, de tu producto, de tu servicio, de tu profesionalidad…tu, tú y más tú…pero la definición correcta es la que parte de tus clientes.
¿Como definen tus clientes que es lo que te compran? ¿Que es lo que te compran? ¿Para que te lo compran? Responder así es la manera correcta de entender que es lo que haces y desde esta perspectiva podemos entender la frase popular de «el cliente es el rey».
Pero de clientes quería yo hablar y de 5 tendencias sociológicas que están conformando su dimensión social y que, por extensión, afectarán a tu negocio.
El siglo XXI, muy español por cierto, parece haber llegado sin los deberes hechos y pretende revolucionar al mundo en unos pocos años…y va camino de ello. Las preocupaciones de este nuevo siglo pasan por el medio ambiente, complejo Peter Pan o la proliferación de los singles entre otros.
Todos estos y muchos otros conforman la vida de tus consumidores y conocerlos te ayudará a entender cual es la verdadera relación que tus productos o servicios pueden llegar a tener con ellos.
¿Que tendencias marcarán o pueden marcar a tus clientes?
GREEN: Quizás el cambio climático, quizás la falta de petróleo, quizás los huracanes, maremotos, tormentas y sequías o los tan temidos seísmos, quizás todo junto nos ha abierto los ojos para entender que estábamos dañando la madre tierra. La cuestión es que la influencia de todas estos sucesos ha marcado la forma de entender las compras de muchos clientes y podríamos hablar desde los productos ecológicos, la agricultura sustentable, los desechos biodegradables, la contaminación de los carburantes, los motores de hidrógeno, los folios reciclables que utiliza mi banco, Bankinter…sin ánimo de hacer publicidad…
¿Podríamos pensar en ello antes del siglo XXI? ¿Cómo afecta a la venta de tus productos? ¿Que nuevas oportunidades te ofrece? ¿Que amenazas?
HOMO MOBILIS: Poco sabía el bueno de Martín Cooper cuando el 3 abril de 1973 presionó por primera vez la tecla de marcar e hizo la primera llamada desde un móvil en el mundo. A partir de aquí se desató una evolución social que ha tenido su auge en los últimos años. La movilidad !!
Si bien es cierto que no estaríamos hablando de esta revolución sino fuese gracias a otra como es Internet, de la que comentaré más adelante, lo cierto es que la esencia la creó Cooper, trabajador de Motorola por aquel entonces.
La movilidad es a día de hoy una de las tendencias sociales que más está cambiando los negocios. Hoy podemos leer nuestro correo en el teléfono móvil, ver una película en nuestro mp4, comprar una ensalada para comer en la oficina…
¿Tu servicio se mueve? ¿Eres consciente de como utilizan tus productos/sevicios tus clientes?
HIPERCONECTIVIDAD: La famosa conversación global, las frases de moda en los medios: blogs, blogging, foros, wikis… la gentes habla, opina, se desvive… Es curioso llegar a entender porque la gente escribe un blog, porque la gente modera lo que se escribe en la wikipedia, por que alguien graba un video de los partidos de la eurocopa y luego lo sube a Youtube… ?¿?
¿Eres consciente de lo que dicen tus clientes de tu negocio? ¿Hablas con tus clientes sobre que opinan de lo que les ofreces? ¿Entiendes el valor que supone para ellos?
SINGLES: No tengo datos reales sobre la proporción de hogares unipersonales con respecto al resto pero estoy seguro que su proliferación en los últimos 10 años ha sido astronómica. Es curioso darse cuenta de como los pisos de 30 m2 son más que suficientes para los nuevos solteros ( sobre todo a la hora de recoger 🙂 ), es curioso ver como ahora se hacen minipacks de todo, ( nadie recuerda las cajas de 12 cartones de leche ?¿?), es extraño ver como se organizan viajes para singles…
¿Tu producto se ajusta a la cantidad que necesita tu cliente?
FAST LIFE: La cultura de los pintxos vascos poco tiene que ver con la cultura de los snacks o fast food. Supongo que debido a las dos anteriores, movilidad e individualización, la gente vive su vida de una forma rápida, disfruta con rapidez, gasta, consume, olvida y prueba…
El estrés ya es considerado una de las grandes enfermedades del nuevo siglo y marca muchas de las pautas de consumo. Comida rápida, productos usar y tirar, instantaneidad, productos sencillos, complejos productivos…
¿Cuanto tiempo tardas en ofrecer servicio a tus clientes? ¿Cual es la complejidad de su uso? ¿Cuanto les cuesta, en aprendizaje, a tus clientes?
Probablemente no sean todas las tendencias que afecten a tus negocios pero seguro que alguna cambiará muchas de las cosas que haces ahora.
Creo que todo pasará por adaptarnos y reconocernos mejor en el nuevo mundo en el que vivimos. la respuesta estará entonces en identificar las tendencias (como las que señalas) para así poder jugar con ellas a la hora de ofrecer nuestro producto.
Hola Senior,
Gracias por tu comentario.
Probablemente ya no son solo tendencias y probablemente ya han cambiado muchas más cosas de las que somos conscientes pero lo interesante de todo ello son siempre las oportunidades que aparecen con estos cambios… 🙂
Saludos,