¿Qué entendemos por atención al cliente?
Drucker decía que la primera tarea de la empresa es generar clientes…y por supuesto, mantenerlos por lo que atender a un cliente debe ser mucho más que expender productos o servicios. (Que no estoy en contra del vending…más bien lo contrario)
Acertar como empresa depende de varias combinaciones con un único premio final, dar con el cliente y sus deseos. Entendiendo esto debemos ver como la atención al cliente se convierte en el oxigeno que nuestra empresa necesita para seguir sobreviviendo.
Una atención defectuosa sería como inhalar humo en hora punta y con un atasco descomunal, inhumano!! Y por supuesto terminaríamos tosiendo…
Causas de atasco, o de una mala atención, podríamos citar:
- Falta profesionalidad
- Automatismos
- Errores
- Mala educación
¿Cómo solventamos estos errores de atención?
Principalmente tratando de exponer de forma clara, a nuestros empleados, los objetivos de la empresa: “Conseguir clientes, ayudar a los clientes, satisfacer a los clientes, asesorar a los clientes…”en definitiva entendiendo que es lo que podemos y debemos hacer para que nuestros clientes sean y continúen siendo eso, clientes…
CRM
Una de las mejores y más actuales tendencias, en lo que a Atención al Cliente se refiere, son los CRM´s. Pero , ¿Qué es un CRM?. Se trata de una estrategia de negocio orientada a la satisfacción y fidelización de clientes.
Mediante el uso de tecnología se busca optimizar todos los procesos/interacciones con los clientes con el objetivo de atraer, convertir y retenerlos. Así como reducir los distintos costes de atención, servicio o marketing.
La premisa fundamental es que en todo momento, y todos los empleados de un negocio, se disponga de los datos más actualizados sobre los clientes y así poder optimizar la relación con la empresa.
¿Te apetece comentarnos algunos consejos sobre atención al cliente?
Es muy importante esta información, les encarezco enviarme estos conocimientos a mi e mail.