Emprendedores/empresarios e informáticos solemos llevarnos bastante mal…a la hora de entendernos. Las causas suelen ser varias y muchas veces parten por la escasa formación técnica de los que nos dedicamos a entender mercados, personas, competencia….etc.
Ahora bien, ¿la culpa es siempre nuestra? o ¿es que los programadores no consiguen darnos lo que necesitamos?…No tengo una respuesta clara pero lo que si es cierto es que las nuevas tecnologías revolucionan el mercado y contribuyen a que los primeros que las utilizan saquen un poquito de ventaja, o mucha, en la carrera de los mercados.
Mientras encuentro una respuesta coherente os dejo un trocito de un articulo del Wall Street Journal sobre las anécdotas ocurridas en las líneas de atención al cliente de varias empresas informáticas:
Operador del Centro de Atención al Cliente de …:
– Usuario: «Hola, ¿es el Servicio Técnico?»
– Técnico: «Si, aquí es. ¿En que puedo ayudarle?.»
– Usuario: «El portavasos de mi PC se ha roto y como estoy todavía en garantía me gustaría que me lo sustituyeran. ¿Qué tengo que hacer?».
– Técnico:» Disculpe. ¿Ha dicho «portavasos»?
– Usuario: «Si. Esta incorporado a mi ordenador.»
– Técnico: «Perdóneme, si parezco un poco perdido pero es que lo estoy. ¿Recibió usted ese elemento como parte de una promoción u oferta?, ¿como consiguió ese «portavasos»?, ¿tiene alguna marca impresa?.»
– Usuario: «Pues venia con el ordenador. No se nada de ninguna promoción y en el solo hay escrito «8X»
En ese momento el Técnico se vio obligado a tapar el micrófono de su teléfono porque no pudo contener un ataque de risa. El usuario había estado usando como «portavasos» la plataforma extraible del CD-ROM. Y naturalmente había terminado por romperse.
Un técnico del servicio telefónico de Dell aconsejo a un usuario que volviera a introducir el disco en la unidad y cerrara la puerta. El cliente le pidió que esperara un momento, y se escucho como dejaba el teléfono sobre la mesa y se levantaba para cerrar la puerta de la habitación.
A otro cliente de AST se le pidió que enviara una copia de sus discos de arranque que producían problemas. Unos días más tarde el servicio técnico recibió una carta del cliente con unas magnificas fotocopias en color de los discos.
– Buenas tardes Western Digital – Soporte Técnico en que podemos ayudarle?
– Mi nombre es Jesús y tengo un disco duro Western Digital, tengo un mensaje en la pantalla y me gustaría saber quien es el «General Failure» y porqué carrizo está leyendo mi disco duro.
Actualización: No dejeis de leer el post de quotidiana…sin palabras…