Qué quieren los clientes??

¿Qué emprendedor no pagaría una fortuna por saber, realmente, que es lo que quieren sus clientes? Como profesional de Marketing me toca investigar una y otra vez que es lo que le pasa por la cabeza a mis clientes, que los motiva a elegirme, cuando, por qué, con qué grado de deseo… y puedo...

¿Cómo descubrir clientes problemáticos?

Hoy en día descubrir que clientes pueden ser problemáticos se convierte en un gran ejercicio esotérico y de pronosticación quinielística. Morosidad, retraso en los pagos, cambios de parecer, modificaciones de última hora, etc., pueden convertir una relación fructífera en un verdadero infierno. ¿Podemos evitarlo? Probablemente no en todos los casos pero si aprendemos a...

¿Qué te crees que solo te pasa a ti?

El otro día hablando con un amigo, me dijo que determinadas empresas de telecomunicaciones y telefonía le estaban haciendo un verdadero acoso para conseguir captarle como cliente y le pregunte ¿Qué te crees que solo te pasa a ti? Y él me dijo que al no haberlo hablado con nadie, creía que sí y...

¿Quién y cómo es nuestro comprador?

Hay  mucha literatura sobre ventas  y sobre los vendedores: ¿qué decir?, ¿cómo argumentar?, ¿cómo cerrar una venta?, ¿qué hacer delante de un cliente y que no hacer?, pero muy poco sobre los compradores. Ya hace algún tiempo escribí un post titulado “Métodos de negociación: Las astucias de los buenos compradores” donde describía ocho posibles...

Las 7 señales de un cliente problemático

Clientes problemáticos haberlos haylos… Es difícil contentar a todo el mundo pero es que hay gente a la que es imposible contentar, por más que se intente!! Hay clientes dóciles, agradables, constructivos y para los que merece la pena dejarse el alma en el trabajo. Pero hay otros que aunque se haga lo que...

De como cuesta entender que tener clientes no siempre es bueno…

Por desgracia hay clientes que no son buenos para nuestras empresas. Puede ser por razones estratégicas, por razones operativas o simplemente porque no creemos que sea adecuado para nosotros pero la realidad es que hay muchos clientes que no nos son útiles....

5 pasos para resolver el problema de los clientes que nos dan pérdidas

Se cuenta que unos chicos mayores le tomaban el pelo a otro más pequeño. Le ofrecían una moneda de cinco céntimos y una de diez, dándole a elegir entre las dos y quedarse con la que él quisiera. El pequeño siempre elegía la de cinco “porque era más grande”. Los mayores le daban la...

3 formas sencillas de mantener tus clientes satisfechos

Recordar que debemos mantener satisfechos a nuestros clientes parece fuera de lugar. ¿Por que debemos hacerlo? Según diversas investigaciones de la A.M.A (American Marketing Association) se llegó a las siguientes conclusiones: Cien clientes satisfechos producen 25 nuevos clientes Por cada queja recibida, existen otros 20 clientes que opinan lo mismo pero que no se...

5 tendencias sociológicas que pueden afectar a tu negocio

Si te preguntase ¿Cual es la definición de tu producto?, ¿cual sería tu respuesta? … Probablemente me dijeses que fabricas cosas, que ofreces servicios para, que solucionas problemas con, que vendas productos que hacen no se que…y tantos otras cosas por el estilo… sino respóndeme!!...

Que preguntas debes hacer para conocer a tus clientes?

Conocer a tus clientes forma parte de lo que algún guru americano ha dado en llamar marketing ascendente, que no es más que ver la paja en el ojo propio antes que en el ajeno… Reconozco que soy un poco voyeur, como la mayoría, pero esta afición no es en sentido fetichista sino como...

Querer y necesitar…

Dicen que la escuela italiana juega a ganar sin importarle el “jogo bonito” y que la escuela holandesa prefiere el “jogo bonito” para después ganar… Si he de posicionarme en alguna de estas escuelas confieso que soy Italiano y que prefiero resultados a jogo bonito…supongo que es una forma de ser, pensar, sentir…pero lo...

IPOD

No os engañéis con el nombre de la entrada ya que nada tiene que ver con el famoso reproductor musical de la manzana americana… Llevo ya un par de días dándole vueltas a como titular esta entrada y he de reconocer que me encantan los acrónimos…me ayudaron muchísimo en mi época de estudiante y...

Atención al cliente

¿Qué entendemos por atención al cliente? Drucker decía que la primera tarea de la empresa es generar clientes…y por supuesto, mantenerlos por lo que atender a un cliente debe ser mucho más que expender productos o servicios. (Que no estoy en contra del vending…más bien lo contrario) Acertar como empresa depende de varias combinaciones...

Fidelidad y comunicación

La fidelidad de los clientes, en los tiempos que corren, se ha convertido en algo así como la búsqueda del santo grial. Tener a un cliente satisfecho cuesta mucho menos que ganar uno nuevo y es más rentable… Ahora bien, ¿Cuáles son los factores que afectan a su fidelidad? En temas de periodismo me...

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