Categoría: Clientes
¿Qué emprendedor no pagaría una fortuna por saber, realmente, que es lo que quieren sus clientes? Como profesional de Marketing me toca investigar una y otra vez que es …
Hoy en día descubrir que clientes pueden ser problemáticos se convierte en un gran ejercicio esotérico y de pronosticación quinielística. Morosidad, retraso en los pagos, cambios de parecer, modificaciones …
El otro día hablando con un amigo, me dijo que determinadas empresas de telecomunicaciones y telefonía le estaban haciendo un verdadero acoso para conseguir captarle como cliente y le …
Hace meses que estamos cansados del servicio que nos ofrece Nielsen/OJD. Se lo hemos hecho saber por activa y por pasiva y una tras otra siempre lo mismo. Después …
Hay mucha literatura sobre ventas y sobre los vendedores: ¿qué decir?, ¿cómo argumentar?, ¿cómo cerrar una venta?, ¿qué hacer delante de un cliente y que no hacer?, pero muy …
Clientes problemáticos haberlos haylos… Es difícil contentar a todo el mundo pero es que hay gente a la que es imposible contentar, por más que se intente!! Hay clientes …
Por desgracia hay clientes que no son buenos para nuestras empresas. Puede ser por razones estratégicas, por razones operativas o simplemente porque no creemos que sea adecuado para nosotros …
Se cuenta que unos chicos mayores le tomaban el pelo a otro más pequeño. Le ofrecían una moneda de cinco céntimos y una de diez, dándole a elegir entre …
Recordar que debemos mantener satisfechos a nuestros clientes parece fuera de lugar. ¿Por que debemos hacerlo? Según diversas investigaciones de la A.M.A (American Marketing Association) se llegó a las …
Si te preguntase ¿Cual es la definición de tu producto?, ¿cual sería tu respuesta? … Probablemente me dijeses que fabricas cosas, que ofreces servicios para, que solucionas problemas con, …
Conocer a tus clientes forma parte de lo que algún guru americano ha dado en llamar marketing ascendente, que no es más que ver la paja en el ojo …
Dicen que la escuela italiana juega a ganar sin importarle el «jogo bonito» y que la escuela holandesa prefiere el «jogo bonito» para después ganar… Si he de posicionarme …
No os engañéis con el nombre de la entrada ya que nada tiene que ver con el famoso reproductor musical de la manzana americana… Llevo ya un par de …
¿Qué entendemos por atención al cliente? Drucker decía que la primera tarea de la empresa es generar clientes…y por supuesto, mantenerlos por lo que atender a un cliente debe …
La fidelidad de los clientes, en los tiempos que corren, se ha convertido en algo así como la búsqueda del santo grial. Tener a un cliente satisfecho cuesta mucho …