¿Qué emprendedor no pagaría una fortuna por saber, realmente, que es lo que quieren sus clientes? Como profesional de Marketing me toca investigar una y otra vez que es lo que le pasa por la cabeza a mis clientes, que…

Hoy en día descubrir que clientes pueden ser problemáticos se convierte en un gran ejercicio esotérico y de pronosticación quinielística. Morosidad, retraso en los pagos, cambios de parecer, modificaciones de última hora, etc., pueden convertir una relación fructífera en un…

¿Qué te crees que solo te pasa a ti?

El otro día hablando con un amigo, me dijo que determinadas empresas de telecomunicaciones y telefonía le estaban haciendo un verdadero acoso para conseguir captarle como cliente y le pregunte ¿Qué te crees que solo te pasa a ti? Y…

¿Quién y cómo es nuestro comprador?

Hay  mucha literatura sobre ventas  y sobre los vendedores: ¿qué decir?, ¿cómo argumentar?, ¿cómo cerrar una venta?, ¿qué hacer delante de un cliente y que no hacer?, pero muy poco sobre los compradores. Ya hace algún tiempo escribí un post…

Clientes problemáticos haberlos haylos… Es difícil contentar a todo el mundo pero es que hay gente a la que es imposible contentar, por más que se intente!! Hay clientes dóciles, agradables, constructivos y para los que merece la pena dejarse…

3 formas sencillas de mantener tus clientes satisfechos

Recordar que debemos mantener satisfechos a nuestros clientes parece fuera de lugar. ¿Por que debemos hacerlo? Según diversas investigaciones de la A.M.A (American Marketing Association) se llegó a las siguientes conclusiones: Cien clientes satisfechos producen 25 nuevos clientes Por cada…

Si te preguntase ¿Cual es la definición de tu producto?, ¿cual sería tu respuesta? … Probablemente me dijeses que fabricas cosas, que ofreces servicios para, que solucionas problemas con, que vendas productos que hacen no se que…y tantos otras cosas…

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