Que preguntas debes hacer para conocer a tus clientes?

clientes - preguntas

Conocer a tus clientes forma parte de lo que algún guru americano ha dado en llamar marketing ascendente, que no es más que ver la paja en el ojo propio antes que en el ajeno…

Reconozco que soy un poco voyeur, como la mayoría, pero esta afición no es en sentido fetichista sino como investigación de mercado. He descubierto que la mayoría de las empresas, que gozan de un crecimiento fuera de lo común, guardan secretos…conocen a sus clientes mejor que el resto.

Cuando descubro alguna de estas empresas me pregunto que es lo que saben, como lo hacen, porque…?¿¿?…y lo primero que hago es tratar de probar sus servicios para averiguarlo.

Si, es cierto, las empresas que crecen más que el resto han descubierto que entender adecuadamente a sus clientes les lleva a mejorar ese crecimiento.

Ahora bien, como puedo hacer lo mismo??…pues, como no hay oráculo que pueda ayudarme, tengo que abusar del método socrático y preguntarme:

  • ¿Que tipo de clientes tengo? ¿Empresas, personas, asociaciones…?
  • Si son personas, ¿donde están, quien son, como son, que hacen?
  • Si son empresas, ¿cual es su tamaño, quien compra, que compran, como compran, cuando compran?
  • ¿Como deciden para comprar mis productos?
  • ¿Quien influye en el proceso de la compra?
  • Mi mercado ¿crece, decrece o está estancado?
  • ¿Se avecinan cambios que puedan afectar a mi industria?

Pero básicamente podríamos reducir todas estas preguntas a la respuesta de ¿Qué quieren mis clientes? o mejor dicho, ¿Qué compran mis clientes?

Desde 2004 involucrado en proyectos que utilizan internet como canal estratégico para mejorar sus resultados de negocio. Trabajo como Partner poniendo en marcha las distintas estrategias de Marketing Digital para mis clientes.

12 commentarios

  1. Andrés
    28 febrero

    Pues que te puedo decir… una de mis fallas cuando empezé a diseñar fue no tener en cuenta muchisimos factores a la hora de trabajar para un cliente, ciertas preguntas un poco sencillas pero a su vez muy importantes para el desarrollo del proyecto, como consecuencia a esto se dieron retrasos y fallas en los proyectos…

    Como comentario aparte ayer por “equivocación” llege a tu blog, y despues de leer varios de tus articulos te mande a mis RSS sin pensarlo ni un instante, excelente este blog, nunca mas faltara en mis seeds de rss 😀

    Responder
  2. jesus
    28 febrero

    Hola Andrés,

    Saludos y bienvenido.

    Me alegro que te guste…

    Responder
  3. […] te preguntase ¿Cual es la definición de tu producto?, ¿cual sería tu respuesta? […]

    Responder
  4. monica
    11 mayo

    Favor me podrian enviar un articulo sobre como hacer preguntas de desafio para conocer si son clientes

    Responder
  5. […] sucede lo mismo con tu cartera de clientes? ¿Eres de los que piensa “burro grande ande no […]

    Responder
  6. […] últimos la prevención es el único remedio y la experiencia el mejor diferencial. Si se aprende a observar a los clientes podemos llegar a descubrir cual es el patrón de aquellos que no interesan. Por […]

    Responder
  7. gerardine
    13 mayo

    guiero un trabojo digno para poder progresar5 en mi estudio y asi poder ayudar ami fmilia

    Responder
  8. […] evitarlo? Probablemente no en todos los casos pero si aprendemos a observar a los clientes podemos llegar a descubrir cual es el patrón de aquellos que no interesan. Por […]

    Responder
  9. […] Clientes. ¿Qué emprendedor no pagaría una fortuna por saber, realmente, que es lo que quieren sus clientes?Como profesional de Marketing me toca investigar una y otra vez que es lo que le pasa por la cabeza […]

    Responder
  10. […] octubre 10, 2011 por Juan Carlos Valda ¿Qué emprendedor no pagaría una fortuna por saber, realmente, que es lo que quieren sus clientes? […]

    Responder

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Este sitio usa Akismet para reducir el spam. Aprende cómo se procesan los datos de tus comentarios.

Volver arriba

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información. ACEPTAR

Aviso de cookies