Las 7 herramientas para la calidad

¿Que es la calidad?   La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, el cliente quedará satisfecho con el producto si esas características se ajustan a lo que esperaba, es decir, a sus expectativas previas. 

Para medir este concepto tan complicado me encontré este interesante artículo en Monografías acerca de las siete herramientas utilizadas:

1. Diagramas de Causa-Efecto
2. Planillas de Inspección
3. Gráficos de Control
4. Diagramas de Flujo
5. Histogramas
6. Gráficos de Pareto
7. Diagramas de Dispersión

Pincha aquí para ver el enlace: http://www.monografias.com/trabajos11/contrest/contrest.shtml