¿Que es la calidad?   La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, el cliente quedará satisfecho con el producto si esas características se ajustan a lo que esperaba, es decir, a sus expectativas previas. 

Para medir este concepto tan complicado me encontré este interesante artículo en Monografías acerca de las siete herramientas utilizadas:

  1. Diagramas de Causa-Efecto
  2. Planillas de Inspección
  3. Gráficos de Control
  4. Diagramas de Flujo
  5. Histogramas
  6. Gráficos de Pareto
  7. Diagramas de Dispersión
  8. Pincha aquí para ver el enlace: http://www.monografias.com/trabajos11/contrest/contrest.shtml

Categoría: General

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