Las 7 herramientas para la calidad

¿Que es la calidad?   La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, el cliente quedará satisfecho con el producto si esas características se ajustan a lo que esperaba, es decir, a sus expectativas previas. 

Para medir este concepto tan complicado me encontré este interesante artículo en Monografías acerca de las siete herramientas utilizadas:

  1. Diagramas de Causa-Efecto
  2. Planillas de Inspección
  3. Gráficos de Control
  4. Diagramas de Flujo
  5. Histogramas
  6. Gráficos de Pareto
  7. Diagramas de Dispersión
  8. Pincha aquí para ver el enlace: http://www.monografias.com/trabajos11/contrest/contrest.shtml

Desde 2004 involucrado en proyectos que utilizan internet como canal estratégico para mejorar sus resultados de negocio. Trabajo como Partner poniendo en marcha las distintas estrategias de Marketing Digital para mis clientes.

0 commentarios

  1. MAGALI
    25 junio

    GRACIAS ME SIRVI×O MUCHO TU TRABAJO.

    Responder

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