7 Ejemplos de como se usa el Social Media en España

Ya hemos hablado de Social Media en otras ocasiones pero siempre enfocados en las herramientas para su desarrollo, que herramientas usar y 3 herramientas gratuitas, por lo que ahora me parece una buena idea hacer un pequeño sampling sobre como se utiliza el Social Media en España:

1. Fomentar la conversación: El grupo Inditex ha entendido que sus consumidores adoran hablar de moda, de ropa y de como les sienta esta por lo que su propuesta se ha centrado en fomentar esa discusión. En perfiles como los de Zara o Bershka, por ejemplo, sus millones de seguidores reciben, antes que en la propia web, las novedades del catálogo. ¿Evangelizan o simplemente informan? Os suenan los Outfits, bucead un rato por la red…

2. Expertise: En su momento el uso de los blogs dio a conocer a muchísimas personas que por sus aficiones o hobbys podían ser considerados auténticos expertos en su materia. Hoy herramientas como twitter enfatizan esta posición y consiguen mejorar los lazos entre estos expertos. Se podrían poner muchísimos ejemplos de como se enseña la pericia de cada uno pero por centrar un poco podéis echar un vistazo a estos dos, Idealista y BeBroker. Son dos claros ejemplos, de perfiles de twitter, centrados en mostrar su expertise.

3. Relationships: Las redes sociales son un centro de conversación, un corrillo de los de toda la vida, en los que se forjan amistades y relaciones verdaderas. La UOC utiliza Facebook para informar a sus estudiantes de las distintas actividades de la Universidad, de información que podrían considerar útil y por supuesto para que los propios estudiantes se pongan en contacto.

IBM es un ejemplo más claro de como sacar partido a la redes sociales para que la gente se relacione. Han desarrollado un sistema de redes internas para vincular a empleados que trabajan en diferentes lugares.

4. Recompensar Fidelidad: Una de las principales utilidades que se le aplica a los Social Media es la de convertirse en un canal promocional. Ofertas, descuentos, liquidaciones… es abrir una cuenta y poner la promoción, es fácil. Pizza Movil utiliza twitter como un canal para relacionarse con sus consumidores pero también como canal promocional. Quizás descaradamente… Sin embargo resulta mucho más útil (tanto para la empresa como para el usuario) utilizar las herramientas sociales como premio a su fidelidad. Minube realiza concursos para aquellos usuarios que generan contenido para su portal. BuscaDestinos ha lanzado una promoción agresiva en la que por 1€ puedes alojarte en cualquier ciudad de España con solo dos condiciones, la de hacerte fan de su página y la de contar la experiencia en el hotel. (Me encanta)

5. Conocer lo que se dice: Que hablen de uno siempre es bueno, sea para bien o sea para mal, pero mucho más interesante es saber que es lo que se dice y aprender a sacarle provecho. Es muy conocido el caso de un cliente que decidió abrir el blog Me faltan Letras para quejarse de la falta de las letras “u” y “w” en los paquetes de Sopa de Letras de Pastas Gallo. La “anécdota” se convirtió en ruido y comenzó a rodar por la reda hasta llegar a los oídos de la compañía que, en lugar de “hacerse el sueco“, se puso manos a la obra e incluyó las letras que faltaban. Voilá, convertir algo anecdótico y, hasta molesto para la empresa, en una acción que generó atracción sobre la marca y medios sin hacer un gran esfuerzo promocional. Me quito el sombrero.

6. Enseñar los usos del producto: En su momento desarrolle una línea de negocio tecnológica y como cualquier emprendedor, al inicio, eres un poco hombre-orquesta. La cuestión es que cuando tenía que responder preguntas técnicas, sobre algún producto, inmediatamente dirigía al comprador hacia la sección Faq´s de nuestra empresa. Con el tiempo me di cuenta que mi estrategia no era la más correcta ya que en lugar de ayudar al cliente lo que hacía era perderlo en documentación. Por ello mi elección fue hacerme mi propio listado de preguntas frecuentes, mi propio listado de usos particulares y mi propio listado de ideas sobre como sacarle partido a esos productos. ¿Qué tiene que ver esto con las redes sociales? Cuando lo hice todavía no existían, si lo hiciese ahora probablemente aprendería de lo que hacen Turismo Gijón y le contaría a todos mis usuarios que es lo que puedo, debo o me gustaría hacer con mis productos.

7. Enseñar la cocina: O en este caso lo que se está cocinando. Por los años que me he pasado gestionando la estrategia de contenidos en BSF he adquirido cierto feeling (que no pasión) sobre el sector de la moda. Resulta curioso entender como es capaz de generar opinión y como es capaz de generar noticias. Pero esa es otra cuestión. Un ejemplo, de como enseñar la cocina resulta interesante, lo podemos ver gracias al grupo de Esther Noriega. Una joven diseñadora afincada en Valladolid. La cuestión es que utilizan su grupo como una cámara social en la que la diseñadora, y ayudantes, van relatando las pasarelas, los tejidos e incluso los propios sentimientos de la diseñadora.

Creo que son algo más que 7 ejemplos pero he querido resumirlos en utilidades de uso por lo que si tenéis algún aporte o ejemplo a mayores estaré encantado de comentarlo con vosotros.

De todas formas si lo que buscáis es más información sobre usos del Social Media no dudéis en visitar este wiki.

Foto: Flickr

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