La comunicación en la empresa.

Estos últimos días en el postgrado hemos estado hablando de comunicación y es curioso como  los que trabajamos continuamente con equipos, tendemos a abordar los temas relacionados con la comunicación desde el enfoque de las relaciones personales, olvidando que la comunicación es también un medio para lograr las metas que se marca la empresa.

El sistema de comunicación (dentro de un modelo de sistemas) integra funciones de gerencia, de planificación, organicación del personal, dirección y control, al margen que el sistema de comunicación implantado en nuestra empresa debe vincularla con su entorno.

Una herramienta que podemos utilizar para analizar el sistema que tenemos implantado, es la auditoría de la comunicación. La estructura de una auditoría de la comunicación la podemos/debemos adaptar a cada compañía y duede incluir observaciones, cuestionarios, entrevistas y análisis de documentos  pero siempre es necesarío auditar las cuatro redes de comunicación siguientes:

1. La red reguladora, o relacionada con la tarea, que se relaciona con políticas, procedimientos, reglas y relaciones entre el superior y el subordinado.

2. La red innovadora, que incluye la solución de problemas, reuniones y sugerencias para el cambio.

3. La red integradora, que consiste en los elogios, las recompensas, ,los ascensos y aquellos aspectos que vinculan las metas de la empresa con las necesidades personales.

4. La red informativa-instructiva, que incluye las publicaciones de la compañía, las pizarras de anuncios y los rumores.

Así como se estamos acostumbrados a auditorías financieras, auditorías de calidad, etc también debemos promover dentro de las organizaciones auditorías de la comunicación no sólo para saber como abordar los problemas cuando se presenten, sino también para evitar que ocurran.

Alfredo López

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