Una de las partes más positivas del Social Media es haber conseguido que muchas empresas se planteen la necesidad de incorporarlo a su estrategia de marketing. Me da igual si es con el objetivo de mejorar su comunicación o de mejorar su conocimiento de marca (branding) ya que lo más importante, según mi modo de ver, es saber que se está haciendo. ¿Por que más importante? Pues por que en lo que respecta a comunicación corporativa hacía años que no se hacía nada «relativamente» nuevo.
Bien, la cuestión es que al incorporarlo se están haciendo algunas cosas bien y algunas cosas mal, como es lógico. En una encuesta realizada recientemente ( por Mzinga y Babson Executive Education), se dice que el 86% de los profesionales ya han puesto en marcha su estrategia Social Media. Lo cual implica devoción por aprender y por hacer cosas nuevas, eso está bien. Pero, en la misma encuesta, también se dice que el 84% lo han puesto en marcha sin más, sin tener claro cual es el objetivo de esta nueva pata en su estrategia. Sin saber en que medida es efectiva o no esta nueva acción.
¿Por qué lo hacen así? Entiendo que los patrones de la vieja escuela todavía siguen presentes en las personas que se dedican a la comunicación por lo que, a la hora de plantear su estrategia, no se han dado cuenta del cambio de paradigma. Cuando tu labor era conseguir que todo el mundo supiese de tu existencia los parámetros de medición no tenían sentido. Todo el mundo es todo el mundo y para ello se buscaba siempre el soporte con más impactos y, si es posible, a menor coste. (Si trabajabas dentro de la empresa, claro).
¿Sigue teniendo sentido esta forma de actuar? No voy a juzgar si tiene mayor o menor sentido, cada uno mete los cuartos donde le da la gana, pero si voy a juzgar que su efectividad no será la necesaria para entender la gran bondad de los Social Media.
¿Cuál? Saber si estás en el buen camino. En los Social Media tener el poder de saber al instante si tu planteamiento es correcto, si gusta, si aburre, si se ignora es una bendición y un acicate para continuar en el camino correcto. Por ello entiendo que todos los que quieran hacer algo en Social Media deben empezar entendiendo que lo importante no es la meta sino el camino y en este caso el camino correcto. Si os sirve mi humilde ayuda os dejo 3 herramientas gratuitas para conseguirlo:
1. Las Alertas de Google
Para los que no la conozcan es una herramienta gratuita de Google que ofrece actualizaciones, a través del correo electrónico, sobre los últimos resultados relevantes de sus búsquedas en Google. Es tan simple como la elección de un término de búsqueda, determinando el tipo de resultados de búsqueda sobre los que se va a realizar el seguimiento (noticias, blogs, Web, vídeo, etc.), seleccionar la frecuencia de actualización e introducir una dirección de correo electrónico. Las alertas de Google es una de las maneras más fáciles de controlar las referencias a la marca tanto para la empresa como para las denominaciones de los productos. Esta herramienta se puede utilizar también para controlar las referencias a los competidores.
De forma similar a las Alertas de Google, Social Mention, es un verdadero motor de búsqueda en tiempo real, agrega resultados de búsqueda de blogs, microblogs, vídeos, marcadores y otras páginas sociales. Sin embargo, esta herramienta de monitorización gratuita va un paso más allá. Social Mention proporciona una puntuación social por medio de un ranking basado en la popularidad de todas las búsquedas; es decir, con qué frecuencia se menciona el término de búsqueda, si el sentimiento es positivo / neutro / negativo. Todos estos datos se pueden compilar en una hoja de cálculo Excel.
3. TechrigySM2
SM2 es una solución de software diseñada específicamente para Agencias de relaciones públicas y de marketing para controlar y medir los medios de comunicación social. La versión «Freemium» (gratuita + premium) de este servicio de control de Social Media, que ofrece multitud de opciones, le permite crear hasta 5 perfiles y cada consulta está limitada al almacenamiento de hasta 1.000 resultados de búsqueda.
Si quieres probar alguna herramienta más puedes probar Collective Intellect, Cymphony, Converseon, ScoutLabs o Radian6.
¿Medís vuestras acciones Social Media, tenéis claro el objetivo de las mismas y como saber si lo habéis conseguido? Estaré encantado de recibir vuestros comentarios y aprender de vuestro punto de vista.
Foto: Flickr
Hola,
Que piensas de http://www.pickanews.com ?
Pickanews es un motor de búsqueda y análisis de información europeo que te permite buscar tus apariciones en los medios de comunicacion.
Pickanews realiza las búsquedas en 50 000 medios entre prensa y web y tiene un servicio de alertas gratuitas que envía al suscriptor una alerta cada mañana.
Un cordial saludo
Marie
Pues algo semejante yo estoy usando, strategator, que permite las ventas, equipos de comercialización y los departamentos de búsqueda exacta para localizar perfiles empresa, a la carta recordativa los resultados financieros de empresa, para descubrir y localizar competidores, las noticias corporativas, los documentos empresariales, etc.